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附：企业网络营销3大巨绝招 网络营销服务的特点和方法

好的关系应该是长期稳定的 。很多人在做生意的时候，接触一个客户几次，丢到一边没有结果，然后再去找下一个 。这会造成大量客户资源的流失 。
这种和客户的长期沟通，每一次沟通都是一次关系维护 。要及时记录下来，形成长期跟踪才有好的结果 。通过与100多位经验丰富的客服经理交流，我们得出了关于客服的这三点:
1、建立与客户的长期沟通模式 。
信任是所有沟通的基础 。在客户与企业的沟通过程中，客户服务的反应速度、解决问题的能力、效率和体验直接影响着客户对企业的第一印象，决定着客户是否应该继续与企业进行下一步行动 。
2.建立自己的忠实客户群 。
当一个企业能够真正解决客户需求，让客户感觉良好，就会建立起忠诚的客户群 。一旦建立了忠诚的客户群，企业的品牌就会逐渐形成 。
3.能够为客户提供个性化服务 。
提供持续的个性化服务是客户关系管理的重要方式之一 。
个性化客户服务可以分为三类:
第一，基础服务；
基础服务是满足顾客对企业提供的产品或服务的基本要求 。在一般的在线客服系统中，自动应答或者机器人功能都可以满足需求 。基础服务的关键点:专业，这是任何客户服务的基础 。
第二，满意的服务；
满意的服务在于关注顾客的感受 。这不是“必须”的服务行为 。一旦提供了服务，要求就比较高，能给客户带来快感或者觉得有价值 。这种服务提供得越多，客户满意度就越高 。在这里，人的参与是不可或缺的，客服人员在这里凸显价值 。满意服务的关键:关怀 。
第三，惊喜服务 。
【附：企业网络营销3大巨绝招 网络营销服务的特点和方法】惊喜服务就是你提供的服务完全出乎意料，会触及客户的痛点 。通常，顾客会经历价值认同，深度价值认同，并培养忠诚的顾客群，形成企业的影响圈 。好的惊喜服务的关键:价值认同 。


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