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关系营销的概念及案例，关系营销有哪些优势

之前和大家分享过一些关于4R关系营销理论的概念 。今天我们就借助潘石屹的现代城市营销案例，共同研究探讨这一理论的应用 。
关系营销
现代规划鼻祖斯蒂芬·金(Stephen King)曾说过，“产品是工厂生产的，品牌是消费者想买的 。产品可以被竞争对手模仿，但品牌是独一无二的 。产品很容易过时，但成功的品牌可以长久 。”
品牌建设的出发点是满足消费者的需求，而有些需求是感性的，这就需要关系营销的力量 。
潘石屹的现代城，一个经典的北京房地产营销案例，在整个营销推广过程中都能看到4RS的影子，并产生了显著的影响 。
首先，从开发理念来看，老潘最早从国外引入搜狐理念，针对大量自由职业者“在家办公”的消费需求，把握消费者需求的变化，及时适应一批消费者房产需求的变化，将4RS的关联性转化为销售的核心价值，制造出具有核心竞争力的产品 。
其次，在出售现代城的过程中，随着消费者需求的变化，现代城的图纸在建设过程中不断修改 。起初，为了解决顶层物业的困难，现代城市将顶层公寓设计成复式结构 。结果需求一下子就供不应求了，顶层的复式房子都卖光了 。尽管如此，顾客们还是不断询问是否有复式公寓 。潘石屹当机立断，把下面原来的平房改成了复式 。为了适应消费者不断变化的需求，设计院从上到下一层一层的改变 。设计院说，永远怎么改？潘石屹回答说，消费者的需求才是最完美的设计 。只要消费者的需求变了，设计就会变 。这正是4RS中的Respons元素 。
第三，现代城营销中后期，建立了业主沟通网站，所有业主的意见都能第一时间到达公司高层领导 。建立了所有业主信息的详细数据库，并配有强大的无理由退房等售后保障 。开发商和消费者之间建立长期稳定的关系，关系元素把对业主的管理变成责任，消费者从客户变成品牌忠诚度 。
最后，奖励肯定比现代城市中一个项目的成功更多 。潘石屹和他的红石公司知名度很高，之后开发的其他项目在企业品牌和客户关系的积累上也是无往不胜，营销费用也省了不少 。短期利润和长期回报都回归了市场，大获全胜 。
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