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在线客服有哪些特点，哪个在线客服平台好

在线客服系统的标准功能有哪些？从系统的整体设计结构和工作原理来看，它一般分为几个模块:
1.渠道接入:客户可能与企业接触的不同联系人，或企业规划的固定服务窗口，均视为客户服务系统接入的渠道 。
2.对话窗口的调整:客户咨询客服人员时，对话窗口会是客户连接到对话时的样子 。一般会有定制需求 。毕竟，窗口代表着企业的外部形象 。同步展示纯定制内容和其他系统业务的最佳方式是私有部署的定制 。
3.对话分配:这种对话的分配不仅仅局限于不同的部门，还包括不同的群体在接收一个对话时所采用的分配方式 。还在于更高的层次，通过一定的规则，让不同的对话分配到不同的部门或群体 。
4.对话辅助工具:客服在服务过程中可以使用什么样的功能来提高自己的效率？目前快速回复、消息预测等标准 。已经形成 。当然，具体的功能还是要以实际使用方便为前提，包括系统的一些对接功能，让客服人员更快的完成工作 。
5.监控模块:经理控制客服人员的过程、状态和结果 。其实还包括查询谈话记录等功能，是管理者还原真实场景的方式 。
【在线客服有哪些特点，哪个在线客服平台好】6.数据分析:企业通过不同的数据指标，从不同的维度详细分析运营情况，从数据结果中得到真实的反馈，从而进行改进 。比如客服人员的KPI考核报告，渠道分析的趋势报告等等 。
在线客服系统的大模块基本如上所述，具体内容和功能需求每个企业都不一样 。如果想实现100%契合的客服系统，就要进行私有化和定制化开发 。


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