一流公司管理客户的成功案例 如何管理客户信息( 二 )
其次 ， 应该采用有效的倾听和交流 。沟通的方式有很多 。总结一下 ， 主要有三种:走出去 ， 请进来 ， 使用通讯工具 。
①拜访客户 。也就是深入客户 ， 听听他的一些真实的看法和想法 。
②客户会议 。即定期邀请客户召开研讨会 。
③使用沟通和交流工具与客户沟通 。一、认真处理客户的来信、来函 ， 及时消除客户的疑虑；二是安装免费“热线”处理客户投诉 。
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