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如何留住客户，留住顾客的七种方法

如今 ， 门店外卖竞争日趋激烈 ， 每天都有一批新业务涌入 。
这也使得获取新客户的成本逐渐上升 ， 所以对于商家来说 ， 无论是老客户还是新客户都要把握好 。说到底 ， 复购率的问题才是硬道理 ， 只有留住客户才是硬道理 。
那么 ， 门店外卖活动的设计有哪些技巧呢？今天给大家介绍一些实用的技巧 。
一.全面削减活动
目的:引流和推广 。
适用于商家:所有商家 ， 尤其是新店没有单量 ， 经营一段时间后流量有所下降的商家 。
玩法:可以设置1-5个门槛 ， 但不能和打折商品一起使用 。
二、买赠活动
目的:推出新产品或打造爆款 。
适用:新店或老店推陈出新 ， 想打造爆款 。
玩法:可以选择买几送几 ， 比如买一送一 ， 或者买二送一 。注意 ， 赠送的菜品不能是参与打折菜品或第二次半价活动的菜品 。
三、满赠活动
目的:提高客单价或增加交易量 。
适用商户:开业一段时间 ， 新老客户比例相对稳定 ， 数据良好 ， 想提高客单价或整体收入的商户 。
玩法:买赠不能同时使用 。
四 。店内优惠券收集
目的:提高订单转化率 ， 提高客单价 。
适用商户:订单转化率低的商户 。这个活动可以减少客户的思考时间 ， 从而提高订单转化率 。
玩法:共享券 ， 除互斥券外 ， 可与店内任何活动同时使用 ， 包括打折商品 。
动词 （verb的缩写）分销费用减免活动
目的:引流 。
适用商户:偏远地方 ， 配送费高 ， 导致单量下降 ， 无单量商户 。
备注:减免的配送费由商家支付 ， 也就是说减免的配送费从这一单中扣除给美团；
玩法:可以和店内任何活动同时享受 。
不及物动词新客户减少活动
目标:吸引新客户:新客户占比低于一定比例 ， 比如30% ， 数量较少的客户；
适用商家:新客户占比低于一定比例 ， 比如30% ， 数量较少的专家；
备注:与派送费减免一样 ， 整单从新客户减免费用中扣除给美团 。
玩法:与满减、返券、店内领券、打折商品、买赠活动同时享受 。
七 。精准营销
目的:通过促进销售和发放优惠券的方式 ， 激活沉睡用户 ， 提高复购率 。
适用商户:经营一段时间的商户 ， 有了客户的积累 ， 适合针对性的人群营销和场景营销 。
备注:很多商家都忽略了这个工具的使用 ， 但其实这个工具非常有效 ， 可以大大提高订单转化率和复购率；
玩法:分享优惠券 ， 遇到互斥优惠券会让用户选择 。
八、巧妙运用凭证
你可以观察你的后台数据 ， 如果用户普遍显示一个月内复购率很低 。然后考虑用代金券来改变现状 。
代金券的使用方式有三种:下单返还代金券、店内领取代金券、定向发放代金券 。
1.订购并返还优惠券 。
订单券 ， 顾名思义 。即用户在订单达到一定金额后 ， 返还一定金额的代金券给他 。吸引顾客再次消费 。但这种代金券的设置也需要一定的门槛 ， 既能吸引顾客 ， 又能满足店铺的实际盈利空 。一般来说 ， 商家可以将现有客户的客单价提高10-50% ， 然后给予0.1-0.5折的优惠券 。比如我的客户单价30 ， 我可以拿满39元(涨30%)返6元(折0.2%) ， 客户下次到33 (-10%到+10%的涨幅)就可以用了 。此券有效期为7天 ， 反购率占50%-60% 。
2.进店领优惠券 。
如果你发现自己在一家外卖店 ， 进店的用户很多 ， 下单的却很少 。可以考虑利用进店领取优惠券的活动来促进新用户的留存 。比如这组数据的商家 ， 在此期间 ， 进店用户为175人 ， 但只有30人下单 ， 仅成交24单 ， 转化率低至17% 。所以 ， 在这种情况下 ， 需要提高商家的转化率 。在这种情况下 ， 可以添加合适的凭证 。
3.定向发行息票
优惠券可以在后台设置 。消费者购买时 ， 可以点击分享红包 ， 显示商家发放的优惠券 。不同规模的商家发放的优惠券不一样 ， 每个月发放的优惠券数量也不一样 。因为同一家商店每月向用户发送一次定向优惠券 ， 所以用户一周可以收到三次定向优惠券 。在个人用户的页面上 ， 可以看到优惠券到期时间和金额的排名 。只有优惠券的面额足够高 ， 才能吸引用户 。定向优惠券的面额应大于商店中收到的优惠券的面额或强度 。过去30天内有差评和取消订单的客户要小心了 。另外 ， 过去一个月交易超过5笔的客户 ， 不用再发了 。这类客户已经可以算是你店的“粉丝用户”了 。(未来流失率会很低)


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