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如何有效进行客情维护？客户维护的12种方法 怎么维护客户关系？( 三 )


三、个人情景客情维护（1）个人的生日（2）个人非规律性重大喜事，如：得子、结婚等（3）个人非良性意外事件，如本人生病、亲人去世等
四、“多管闲事”客情维护
帮助解决别人在生活或其它与工作无关的方面的问题，当问题解决时，别人会很感动 。
五、销售人员个性客情维护
总之，销售人员要利用一切可能的机会对别人进行情感关怀 。客情维护方法很多，只是需要我们去用心挖掘 。
Q3：教育培训机构如何进行客户关系维护在说如何维护客户关系前，先讲讲去年最火的一个名词”私域流量“，其实这不是一个新出现的概念，但不管外面将这个词解说得多么五花八门，它本质还是要符合营销的本质规律 。
对于教育机构来说，“私域”就是一个非常重要的维护好客户关系的途径 。
建立微信群实现课程营销，就是这个过程 。现在加人拉群，多多少少都会混进想打广告的人、想白嫖的人或者竞争对手，真正有付费意愿的用户可能少之又少，但是在这些广泛加入微信群的群体中，机构可以筛选出出真正的目标用户，便于后续的客情维护、售课等 。
客情维护的方式：1.定时分享对用户有价值的信息，如押题试卷、错题本等；2.快速解决用户反馈的问题，营造出负责任的形象；3.定期在私域中做分享，鼓励用户参与，借助美阅教育，还可通过互动直播的方式来进行实时的交流 。
Q4：客情维护六种方式 客情维护六种方式
客情维护六种方式，成功的销售人员都清楚，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否 。要维护好老客户的关系是需要方法的，以下分享客情维护六种方式 。
客情维护六种方式1
01、依赖依靠
让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复 。
客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户 。
02、相辅相成
销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售 。
如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……
让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需 。
03、刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之 。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案 。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题 。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁地表示拒绝 。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步 。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待 。
04、信守原则
一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任 。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的 。
而必须是在坚持一定原则下的满足 。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往 。
在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话 。
如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的 。
在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地 。
05、互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明 。
其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意 。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等 。


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