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贾琏|40岁的奶妈上门要工作，20岁的王熙凤接待，两笑一问解决问题( 二 )

贾琏


王熙凤说完之后 ， 赵嬷嬷马上笑了 。
现实生活中 ， 安抚情绪是解决问题的第一关口 。 面对带有情绪的人 ， 最重要的不是争论是非 ， 也不是规矩道德 ， 而是化解情绪 ， 使之回归正常 ， 只有情绪稳定 ， 才是解决问题的基础 。 王熙凤深谙此道 ， 三言两语便安抚好赵嬷嬷的情绪 。
第二招：给予希望 ， 调节情绪 。
化解矛盾过程中 ， 安抚情绪并非目的 ， 而是调节情绪的铺垫 ， 只要情绪对头 ， 矛盾才能真正得以化解 ， 问题才有真正得到解决 。
化解了赵嬷嬷的怨气后 ， 王熙凤马上采取第二招 ， 当即给予明确答复：“妈妈你放心 ， 两个奶哥哥都交给我 。
赵嬷嬷听完后笑个不住 ， 不仅念佛称赞王熙凤是“青天”还叮嘱说道：“奶奶说的太尽情了 ， 我也乐了 ， 再吃一杯好酒 。 从此我们奶奶作了主 ， 我就没的愁了 。 ”
赵嬷嬷为何听了王熙凤的话后如此高兴？

人的名树的影 。 王熙凤作为荣国府的当家人 ， 一言九鼎 。 贾芹找工作 ， 让她母亲求的是王熙凤；贾芸找工作 ， 先求贾琏后求王熙凤 。 这些事情虽然作的隐蔽 ， 但是瞒不过赵嬷嬷 ， 所以王熙凤点头同意就是给两个儿子工作打了保票 。
赵嬷嬷看到希望后 ， 情绪进一步高涨 ， 于是从进门时的一肚子怨气转变为兴高采烈 。
现实生活中 ， 调节情绪是解决问题的重要关口 。 一个人只有情绪高涨时才会既往不咎 ， 只有看到希望时才会情绪饱满 ， 才会认识反思到自己的错误 。 所以王熙凤点燃赵嬷嬷的情绪后 ， 她反而替贾琏说好话：“若说‘内人’‘外人’这些混帐原故 ， 我们爷是没有 ， 不过是脸软心慈 ， 搁不住人求两句罢了 。 ”
第三招：借机办事 ， 引导情绪 。
人和人之间交往 ， 不仅要看是怎么说的 ， 更要看是怎么做的 ， 引导情绪的最佳办法是把事情做好 。 王熙凤深谙为人之道 ， 既然赵嬷嬷堵上门来 ， 快刀斩乱麻 ， 尽快解决问题 ， 让她的两个儿子工作有着落 ， 才是真正的解决之道 。
天下之事往往是无巧不成书 ， 王夫人派人找王熙凤办事时 ， 贾蔷在贾蓉的陪同下 ， 前来请示南下买戏子的事情 。
戏子不多 ， 只买十二个 ， 但是在贾珍的倡导下 ， 准备动用贾家在江南甄家存放的三万两银子 。 面对这样的好差事 ， 人人都想从中捞一点好 ， 所以贾琏对此产生怀疑 ， 但碍于面子 ， 没有直接否认 ， 而是当即询问：你能在这一行么？这个事虽不算甚大 ， 里头大有藏掖的 。
贾蓉见贾琏为难贾蔷 ， 便在灯影下拉王熙凤的袖子求助 。 王熙凤猜透贾蓉的心思后 ， 当即开口劝贾琏不要多管闲事 。
贾琏怕王熙凤 ， 见风使舵点头应允之际 ， 王熙凤向贾蔷道：“既这样 ， 我有两个在行妥当人 ， 你就带他们去办 ， 这个便宜了你呢 。 ”王熙凤说完后随即向赵嬷嬷询问两个儿子的名字 。
王熙凤的做法太快 ， 赵嬷嬷一时听呆 ， 她不敢相信自己所求之事瞬间解决 ， 最终在平儿的提醒下才说出两个儿子之名 。

现实生活中 ， 引导情绪是解决事情的最后关口 。 无论是安抚情绪 ， 还是调整情绪 ， 最终目的是引导情绪 ， 让个人的情绪走上可控和希望的方向 。 赵嬷嬷不是刘姥姥 ， 不是一把一利索 ， 给20两银子就让能人感恩戴德 。 作为有资格的奶妈 ， 王熙凤不仅要解决贾琏留下的“后遗症” ， 更要让赵嬷嬷心存感激 。 所以 ， 她以最快的速度解决了赵嬷嬷给出的难题 ， 产生出最大的效益 。
安抚情绪 ， 调整情绪 ， 引导情绪 。 王熙凤采取“两笑一问”的方法安抚赵嬷嬷 ， 做法简单却非常实用 。 它启示我们 ， 面对活生生的人 ， 要清楚地知道个人的情绪需要宣泄 ， 需要释放 ， 需要在满足后加以引导 。 只有这样 ， 才是解决矛盾之法 ， 才能赢得别人尊重 ， 才能真正解决问题 。
注：本文资料引自《周汝昌校订批点本石头记》80回本/《红楼梦》程乙本·启功校订/《红楼梦》（人民文学出版社）


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