关于2011年的工作总结报告 2011年工作总结( 二 )
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四.积极转储电话,并试图寻找潜在客户
入职以来 。了解了自己产品的用途、特点和行业情况后 。我开始了传统的电话倾销 。刚开始,因为一些专业知识不是很熟练 。还是有一些胆小的电话,重要的原因是我害怕马上被客户问 。不利于接下来的电话沟通 。后来经过公司指导培训的彭总经理和熊总经理 。在老同事的赞助下,这种情况有了很大的改善 。经过多次锤炼 。感谢大家的赞助,现在的通话技巧比以前提高了很多 。一是语调,二是方法,三是心态,四是技巧等 。各方面都得到了改善 。我只是现在不从盲目的目标打电话 。而是找到焦点 。提高电话倾销的有效性 。然后总结,跟踪,保护 。
5.经常发送短信、邮件、普通信件等沟通工具,坚持不懈地促进他们的合作 。
经过一段时间的锤炼,从最初的零,现在慢慢开始增加 。客户开发需要一个过程 。客户保护端需要时间的积累,我只是在非常低迷的时候利用这个光伏行业积累自己的客户资源,一旦市场好转 。这个行业正在复苏 。那么你付出的努力就会得到相应的回报 。短信定期发送 。(这里的短信不是问客户买什么设备 。这是一种情感问候 。电子邮件每半个月发送一次 。有时是明信片) 。邮件将按需发送 。还有其他办法等 。(例如,在某个时间进行家访) 。简而言之,当行业不景气时,客户不愿意购买 。这不能成为我不熟悉客户的原因 。
中国有句古话:“勤能补拙” 。是的,我进入这个行业比其他人晚 。我对产品知识结构的了解可能比别人少 。我在与客户沟通方面可能比别人差,...........,但这丝毫不影响我对这个职业的热情 。这并不影响我对抗它的自豪感 。俗话说“一分耕耘一分收获”,“付出总有回报”,相信自己 。勤奋、努力、毅力...让现在的这些缺点都成为我未来成功的垫脚石 。
2012年的钟声即将敲响 。一场新的战斗即将开始 。很多同事也制定了2012年的计划 。然后作为一个血气方刚的人,我也充满了信念 。是的,时间就是生命,时间就是金钱 。如果你现在不战斗,你什么时候留下来?
那么我将如何规划新的一年呢?新年到了 。我的初步计划如下:
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一、总结2011年的不足,弥补 。
虽然在过去的一年里有所进步,但我个人觉得还有很多需要改进的地方,首先是专业知识需要提升,培训需要加强 。为什么这么说?因为我觉得和一些有技术的客户谈还是有点难 。二是不能熟练运用一些专业知识 。平时,我们可能都明白这一点,但一旦我们接触到客户,我们有时不得不退缩..........很长时间 。这就像打乒乓球 。任何能抓住拍子的人都能做到 。但是你不需要决定你是否能在你手里玩球 。我们都私下交谈 。当你去找客户时,你如何“玩弄”你所掌握的知识?这将是我将要面对的一个课题 。这就是我想在2012年征服的 。
二是开拓创新,勇往直前
2011年,除了技能不足 。其他方面 。我也在准备改进 。比如2011年出差(拜访客户,参加展会)的时候,就不能申请互联网 。这给我的工作带来了一些不良影响,公司的CRM也不完善 。因此,与老板的沟通和工作反馈都不及时 。现在这些问题基本都可以解决了 。客户关系管理已经变得完美 。而且我还装了笔记本 。这样,出差结束后,我会及时向CRM反映与客户的沟通以及展会上与客户的对话 。即使导游不在现场,他也对我在外面的情况了如指掌 。如果你有任何问题,可以及时得到建议 。第二种可以在网上和客户预约拜访 。场所等 。有时给与我们联系过的客户发一封电子邮件很方便 。总之,与2011年相比,无论硬件设施 。还是我们的行业知识和经验有所提升 。
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三.对客户进行分类和优先排序 。
现在,通过软件搜索、朋友介绍、展会征集等渠道,我们收到了很多行业的客户信息 。那么如何整理这些潜在客户信息呢?处理也是我的工作,首先是光伏、广告、汽车配件、厨房配件等等 。然后把大行业分成小单位 。以光伏产业为例 。做光伏的包括生产组件、电池、硅片、逆变器、电站等等 。那么最有可能购买我们设备的就是零部件制造商 。我尊重..........,生产组件的第一个潜在客户,这样仔细分类 。排版 。那么接下来我的工作就容易多了 。做好这些准备工作之后 。然后结合我面前的一系列活动,比如发短信、发邮件、上门拜访.....等等 。我相信我的工作会做得很好 。
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