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中 「私域流量」企业私域流量体系化运营手册( 四 )


类目梳理：商品需要上架到商城后台，在商城后台对应的是商品分组，就是将商品放到正确的分类里，便于用户查找购买 。除了将商品放到正确类目了，我们能还要做好上架商品类目的定位和优化，设置好一级类目和二级类目 。
矩阵组合：线下销售的时候，我们用市场增长率和市场占有率两个纬度将产品分成了明星、金牛、山猫和瘦狗四类，这就是著名的波士顿矩阵 。线上商城也是一样，我们也要做好产品矩阵，让不同的产品承担不同的职能和角色，相互协同、相互导流 。一个好的线上产品矩阵必须包含三类产品：引流产品、利润产品和形象产品 。
除了产品矩阵我们还要做好产品的组合，提升客单价 。例如：洁厕灵可以和橡胶手套做组合、尿不湿可以和湿巾做组合等等 。
卖点提炼：一款产品要卖的好一定要找到独特的卖点 。产品运营在日常的工作中还要从产品的差异化、使用场景、制作流程等方面提炼产品的卖点，与内容运营一起打磨好产品的详情页和产品推文，便于产品在私域生态里传播 。
单品分析：对于店铺内的流量品和利润品要做好单品的数据分析，重点关注 。一是要关注产品的销售波动，分析出波动原因；第二要跟踪用户的复购情况，了解用户对于该产品的复购率和复购周期；第三要分析产品的关联销售产品的数据，做好智能推荐；第四要了解购买该产品的用户的流量来源和去向，做好上线游产品的推广 。
03
活动运营
活动运营是在短期内可以快速提升运营指标的运营手段，相比其他运营手段而言，活动运营可以称为是兴奋剂 。
活动运营需要根据总监制定的运营指标进行线上促销活动策划、活动流程测试、活动产品选择及沟通工作、社群活跃活动的策划等 。
关于活动运营我之前梳理过一篇《线上活动运营执行手册》，在手册中详细介绍了活动运营的详细操作，从事活动运营的朋友可以当做参考，这里就不展开介绍了 。
04
内容运营
内容运营就是通过内容生产和展现提高平台的服务价值，从而达成拉新留存成交和传播的运营目的 。内容运营可以起到用户触达、给用户种草，留住用户占领用户时间的作用，同时经过长时间的内容服务，用户还会对平台产生情感依赖，完成从原来的金钱决策转移成为情感决策 。
内容的形式包括图文、海报、音频、视频和H5等形式，从内容的来源上可以分为原创的内容、整理的内容和用户投稿的内容 。
根据内容的形式，内容运营团队可以拆分出编辑、文案、设计、摄像和剪辑等岗位，不同的企业需要根据自己的需要设置对应的岗位 。
活动落地：在许多传统的企业里内容运营基本上会成为活动运营的附属，即要将活动策划的方案形成推广的图文消息，一般需要一个文案和一个美工两个岗位 。可以说内容运营一大部分的工作就是要将活动运营的方案落地，有创意而且美观的呈现 。在活动内容的呈现上要注意文章标题、封面图、内容排版以及落地页的策划和设计，它们很多程度上决定了推文的打开率和转化率，也是一场活动能够成功的关键之一 。同时，在内容运营还要关注平台用户的打开习惯，根据用户的打开习惯确定平台文章推送的日期和时间段，以达到最佳的触达效果 。
种草内容：种草是最近火起来的网络流行语，我理解的种草是我们看到了关于某款产品的介绍的文章或小视频后，心里就像长了草一样，直到我们购买了才算拔了草 。提到种草，我们肯定会想到小红书、抖音等短视频平台，其实能够种草的内容不仅仅有视频还有图文、H5等 。对于种草内容我们需要关注的不仅仅是内容本身，还有内容分发的平台 。我的建议是种草的内容（也可以说是引流的内容），我们要建立我们的自媒体矩阵，广布内容之网，全网捞鱼 。
服务内容：服务内容主要包含产品的使用攻略、维修说明、知识点集锦等，为的是让用户进入平台以后有事可干，有逛的感觉，进来了就不想走，从而占领用户的时间 。用户在哪里投入的时间越多，在哪里产生交易的几率也就越大 。同时，服务类内容也是在用户的情感催化，让用户对平台产生情感依赖，与平台的关系从原来的金钱交易关系转变为情感付出关系，从而对于产品的价格也就不再像综合电商平台那样敏感 。
用户投稿：内容运营还有一个重要的的版块就是通过制定激励政策让用户投稿，让平台产生更多的UGC和PGC内容 。激励用户投稿的作用有两点，一方面是让平台的内容体系更加完善，避免原创内容的不足；一方面用户在平台上留下的内容和资料越多，用户的黏性就会越高，迁移成本也会越高，流失的可能性就越小 。


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