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“沟通的漏斗效应” 漏斗效应

漏斗效应(“沟通的漏斗效应”)
#老师说#有一天开会的时候 ， 领导安排我:“明天请我们局的司机到卫生健康局集合 ， 服从县扶贫办的调度 ， 参加扶贫的质证 。请司机明天早上8点前到位 。”过了一会儿 ， 我向司机传达了领导的意思 。
第二天早上7点 ， 司机给我打电话:“华哥 ， 你昨天说没说要去多久？我忘了！”于是我再次向他重复了领导的要求 。
还有一次 ， 我让办公室的小妹通知中小学校长开会 。开会时间到了 ， 我发现特殊教育学校的校长和实验幼儿园的负责人都没有参加会议 。我问小姐姐为什么不通知这些人 。小姐姐说我没让她通知这些人 。我一听就知道问题的症结所在——她是办公室新人 ， 不认识我们习惯的中小学校长 ， 包括特殊教育学校的校长、实验幼儿园的园长 。所以 ， 我很快就通知了 。幸运的是 ， 他们都住在城里 ， 马上就来了 。最后 ， 会议没有耽搁 。事后 ， 我想起了沟通的漏斗效应 。
“沟通的漏斗效应”是指正常情况下 ， 一个人所想的是100% ， 他所说的只是80% ， 别人听到的是你所想的是60% ， 别人理解的只是40% ， 结果是20% 。这样 ， 每层漏了20% ， 就像漏斗一样 。
办公室实践告诉我 ， 要尽量避免沟通的漏斗效应 。在一定程度上 ， “四关”可以有效避免影响 。
首先 ， 通过文字安排工作 。在工作实践中 ， 我经常用文字安排需要安排的工作 。同音异义词、同音异义词和不完全记忆可能在电话或面对面交流中出现 。有一天去政府开会 ， 领导安排 ， “请尽快列出余庆中学的复评工作……”我赶紧给办公室的小姐姐打电话 ， 让她通知余庆中学 。谁知道过了一会儿 ， 小姐姐又打电话给我 ， 问我:“需要通知余庆中学负责扶贫的部门吗？”一听就知道她没看我发的短信——我在短信里告诉她是“重新评价” ， 不是“扶贫” 。于是我又提醒她:“看看短信就知道了 。”现在语音输入速度很快 ， 说话的时候转换成文字 ， 类似打电话 。最重要的是 ， 通过语音输入转换文字 ， 可以整理工作思路 ， 反复修改 。而接受工作任务的同志 ， 可以保证他们接受的任务是原创的 ， 未经加工的 。当你记不住的时候 ， 你可以跟着资源网一起再读一遍 。
第二 ， 通过反馈验证工作 。我经常跟办公室的同志说:“一切都要回答 ， 一切都要落实” 。我的初衷是 ， 除了对人力资源网的情况进行真实的反馈 ， 最重要的一点是 ， 在反馈的过程中 ， 领导总能知道我们的方向是否正确 ， 领导的意图是否落实 。反馈过程是领导纠正我们的方向 ， 启发我们思考的过程 。问题能及时纠正 ， 有效避免“沟通漏斗效应” 。有一次 ， 办公室的小姐姐告诉我 ， “主任 ， 你对市政府七部门书记意见的回复已经完成了 。请立即回复！”听到这里 ， 我赶紧叫住了她:“回复市政府的意见 ， 需要通过县政府办公室回复 。请将您的意见发送到县政府办公室！”通过小姐姐的反馈 ， 我及时止住了“沟通漏斗效应”的影响 。
第三 ， 用现代办公手段弥补 。有一次 ， 我把非机密文件发给在外地见面的领导 ， 表达了我的愧疚:“我知道你们在外面开会 ， 但是这项工作真的很重要 ， 我必须得到你们的指示才能处理 。”领导:“我们就是想通过现代办公手段打破时间限制和空 ， 高效处理所有工作！”在互联网发展的今天 ， 通过QQ、微信、录音工作并不难 。这些办公工具都可以帮助我们更好地理解领导的指示和要求 ， 保证领导的部署不折不扣地执行 ， 避免“沟通的漏斗效应” 。我经常跟办公室的同志说 ， 办公室的座机电话要尽量转到手机上 。一定要把收到的会议通知记录下来 ， 以免我们误读会议的时间、地点、主题和注意事项 。将会议通知梳理成文字后 ， 在手机上听录音 ， 然后将会议通知反馈给相关领导或同志 。通过录音 ， 也有效避免了“传播漏斗效应” 。


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