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什么是网络危机公关 什么叫危机公关

什么叫危机公关（什么是网络危机公关）
网络危机公关的处置 ， 都必需懂得其流传进程 ， 而任何流传进程 ， 都可以依据AIDA模型分解为注意、兴致、愿望、行为四个进程 。任何研讨都离不开对流传主体和客体的人的研讨 。基于这个逻辑思路 ， 我们须要把握的几个根本点是：
1、新闻的类型划分 。企业负面信息可以根本分为：产品和服务问题、公司经营和管理问题、企业和社会关系问题 。问题越往后威逼就越大 ， 对公司的品牌形象的影响也就越大 。
2、个性与共性 。如果一个新闻报道的只是个别业务员和业务纠纷的问题 ， 则是属于个性问题 ， 但是如果报道反应的是广泛存在于公司的产品和业务中的问题 ， 则是属于共性问题 。共性问题比个性问题的影响力来的大 。
资源网3、大众的认知和感受 。如果一个新闻或者帖子反应的是大众或者花费者广泛的感受和好处 ， 并且是公司的产品和经营中切实存在的“问题”(主观或者客观) ， 那么就很容易一石激起千层浪 。越是与大众的广泛的好处和认知接近 ， 则问题的影响力越大 。


网络危机公关公司
1、是谁在报道和流传这个问题?是否有人在背后推波助澜 。是否有采访人员或者竞争对手 ， 或者不怀好意的花费者等在试图想把事情搞大 ， 这些人的动机是什么?
2、是谁最先反应的问题?是花费者还是采访人员 ， 还是别有居心的竞争对手?
3、这个话题可能通过哪些门路流传?资源网是否其他网站或者论坛会转载?是否会有采访人员跟进报道?这些可能的出口在哪里?
4、会有多少人围观?该话题是否会引起大家兴致 ， 并且引发参与讨论?会有多少的行动大众 ， 发展为结合的线下行动?任何新闻的核心都是环绕人的 ， 只要人不出错 ， 问题都不会很大 ， 最后不了了之 。
5、该新闻是否事实明白 ， 道理清楚 ， 大众认知如何?如果大家对事情的本相都不懂得 ， 则及时的新闻补救办法是管用的 。此外 ， 大众对公司原有的印象也很主要 ， 好公司的品牌是危机到来的时候的最后的防御墙 。
什么是网络危机公关与网络危机公关话术
1、针对传统报纸的报道 。日常的公关保护很主要 ， 靠关系了 。要有自己的发声渠道 。
2、针对网站新闻的转载和专题 。
(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协定(说白了就是广告协定) 。例如新浪与和讯等 ， 以及一些小型专业网站的协定 ， 例如中国经济网、中国金融网、金融界等 。
(2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商 ， 甚至可以通过个别资深的媒介购置人员靠关系直接搞定 。
(3)通过和网站编纂以及负责人的私人关系处置 。大数下面的根往往才是最主要的 。
当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候 ， 必需严厉处置 ， 防止事情再产生 。当问题涉及到共性的问题的时候 ， 甚至事态有必定发展的时候 ， 必需统一口径 ， 甚至出专门的新闻稿澄清 。
3、针对论坛等负面言论的处置 。
(1)回贴灌水 。将负面依照涉及的问题类型分类 ， 预备好相应的“应答库”(可以由公司预备后好 ， 或者更直接选取网民的正面回复段落) ， 然后遇到同类问题的时候直接粘贴 ， 越开回复回帖排的越前面 ， 对看的围观者的认知和态度的影响就越大 。
(2)宣布回应主题 。单纯灌水 ， 只能在贴子里面看的到 ， 首页上还看不到 ， 因此须要宣布相应的主题回应 ， 以澄清视听 。宣布的反对主题越多 ， 则在气概上会给围观的人毛病的断定 ， 受到资源网的态度影响也越大 。
(3)首页灌水 。通过在首页不断灌水 ， 将帖子压到下面 ， 影响力就会大大下降 。?
公关危机网络公司
在WEB2.0时期 ， 企业面临的公关危机重要来自以下几个方面：
1、传统媒介的报道 。如报纸、杂志和电视等 。
【什么是网络危机公关 什么叫危机公关】2、网站新闻的新闻转载甚至是专题 。如新浪网、搜狐网等 。
3、网络论坛和BBS、博客的网民发表的贴子 。如百度帖吧、门户如新浪行业论坛、天涯、猫扑等社区论坛 。


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