电话客服每周工作总结范文电话客服工作总结 _小知识

电话客服工作总结（电话客服每周工作总结范文）

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电话客服每周工作总结范文
本周重要工作内容：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业参谋客户的整顿和分类，以便她们能够更便利的查找自己的客户。
二、帮客户预备办理房产证之前所须要的资料以及房产证的领取工作。
三、和出售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助xx经理进行出售部人员的招聘工作。
五、负责出售汇总表和日报表的整顿及完美工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包含公司引导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让引导能够第一时光知道我们部门的出售情形，让员工能够及时精确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、销售及未销售车库电费的缴纳、出售中心电话费的缴纳、协助出售人员签定认购协定、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类寄存。
八、完成引导支配的其他工作。
下周重要工作重点：
1.应用公司供给的客户资源，通过电话出售情势积极寻找潜在客户，开发客户资源
2、汇总、剖析目的客户群，进行跟进服务，树立和保护良好的客户关系;
3、接收客服部主管的管理，对客服部主管负责。
4、依据上级请求，制订履行电话营销筹划和计划，按时完成各项指标和工作义务。
5、熟习各种电话营销术语与商场相干信息，及时解答客户疑议，加强客户信念。
我是x月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，引导的栽培，同事的赞助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技巧。

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电话客服每月工作总结范文
XX年11月23日，我开端参加到xxx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信资源网;第一次接触到xx、投诉处置。在这里，我看到了愿望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相干工作，所以我上手很快。感激引导和各位同事的指点赞助，感激公司给了我学习的机遇。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自负独立完成全部流程规范化的操作和掌握，这将是在未来的一年中，我要面临和转变的重要，也是最主要的问题。
本月重要工作内容：
1、公司客户档案资料的树立。
把公司各部门发放出去的vip卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄漏。每月十五号前把各部门交上客户花费记载进行电脑录入，到年底汇总便于依据客户花费情形给予相应礼品回想客户。??
2、制订客户促销计划，客户回馈政策。??
目前以一楼的vip卡积分运动及礼品回馈为主。??
3、懂得客户的根本信息及本企业有关的数据资料。??
控制公司vip客户根本信息如:姓名、姓别、接洽电话、诞辰、工作单位等。对于在我店花费的老客户诞辰那天进行电话或带上公司制造的卡片(或其它小礼物)上门祝愿。懂得本企业自己内部的实际情形，便于参考。??
4、客户接洽，定期回访，客户服务。??
以电话或上门访问门路来保护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方法代表公司祝愿节日快活。每半个月根椐各部门供给的在部门花费的前三名客户和主要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制订相应礼品。向客户供给精确、快速、亲热、周密的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。??
5、有关客户促销计划，客户回馈政策及时通知客户。??
配合各部门的实际情形做一些促销计划，用电话或短信群发方法告知转达给新老客户。依据客户的花费记载用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情形下，可送礼上门。??

下月筹划：
新的一年即将到来，充斥了挑衅和机会，我必需更加的尽力。看似容易，做起来却是须要居心、用力、用态度的，须要有自负，有更强的耐力。我坚信有公司引导的准确决策，有各位同事的协助，加上我个人的资源网不懈尽力，12月会是我在Usfine实现演变的一月。