KPI、KPA、OKR三者的区 kpi是什么意思( 二 ) _小知识

KPA症结绩效事件的理论起源于笔者所著的《中国式绩效—突破绩效困境》一书，书中体系介绍了KPA在企业中的有效应用，并与KPIBSCMBO等主流绩效工具相比的优势。KPA有效解决了针对非业务部门很难进行量化考察的难题，通过症结事件定义，肯定影响企事迹效的症结因素，设定症结事件和可权衡尺度，最终完成义务。可以有效的对非业务部门进行细化考察。从而解决了非业务部门在绩效考察中，指标很难量化，而陷入绩效困境。

文章插图

KPA起源于目的、义务、上级请求、客户请求和本岗位职责，没有愿景、战略、目的绩效考察同样可以进行，较为符合目前国内企业经营管理现状。
KPA正是以成果为导向，将企业的目前管理实际相联合，以目的、义务、上级请求、客户请求和本岗位职责为成果导向，肯定影响企事迹效的症结因素，设定症结事件和可权衡尺度，最终完成义务。成果清楚、容易界定，便于落实，并在实行中加以不断改良和完美。
公司员工的整体绩效评价，TOP 20%是绩效表示良好的，Bottom 10%是绩效表示差的，Middle 70%的员工是处在这中间状况，处于正态散布状况。这就是杰克韦尔奇提出的绩效正态理论。依据KPA事件的影响成果主要水平，每个人的工作同样按正态散布，可以分为：日常事务、可挑衅事件和不可接收事件。

文章插图

不可接收事件是指：该事件的产生会直接发生，公司或部门事迹降低、经营目的未完成、客户投诉、筹划实行受影响、上级批驳、对业务和公司运营发生负面的影响，这类事件的产生会直接起到负面作用，是一次事故。
可挑衅事件是指：该事件的产生会直接发生，有助于公司或部门事迹晋升达成、有助于经营目的完成、客户表彰或投诉减少、筹划实行顺利进行、上级认可或表彰、对公司业务和运营发生积极影响，这类事件的产生会起到积极的作用。如：超额完成事迹指标、高端人才胜利招聘、重大运动美满胜利获得好评、相干管理制度推行、网络升级、诉讼胜诉等。
日常事务是指：在不可接收事件和可挑衅事件之间的工作，就是员工日常的本职工作，是属于份内应当完成的工作，相对是比拟流程化、反复性、固定的日常工作，这类工作都是职责所定。设定日常事务，就是让员工完成本职工作中最基本部分，不要疏忽了这块内容，如果事情做砸了，这样就要转入到不可接收事件，而且这块日常事务工作，占员工时光的比例达成70% 。如：工资按时发放、社保缴纳、盘算机保护、工商年审、财务核算、访问客户、各项流程履行等。
综上所述，KPI、KPA或者OKR并不是水火不相容有你无我的概念，针对不对的业务状况、管理模式应当有所选择。