天猫淘宝客服总结范文 客服年终总结范文( 二 )
我马上拿了几件衣服，走的时候一直说谢谢 。其实这类问题的主要问题还是出在我们身上 。替换的没货了，通知也没落实到位 。这一点需要在以后的工作中不断完善 。
【淘宝客服总结二】
入职半个月，在领导和同事的帮助下，对淘宝客服的职责和内容有了进一步的了解和基本的掌握，已经开始正式上岗 。对工作学习经历、工作要点、工作中存在的问题做一个阶段性的总结，为自己的工作不断改进做参考和准备 。淘宝客服是网店的重要组成部分 。其重要性不容忽视 。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁 。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户 。其次要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最后交易才容易 。再次，作为客服，要对自己店里的商品有足够的了解，这样才能给顾客提供更多的购物建议，更完美的回答他们的问题 。
在这半个月的工作中，我清楚地认识到了我工作的责任和重要性，我也在不断地学习如何提高我的工作技能 。虽然之前没有相关工作经验，但是希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服 。以下是我对售前导购、售中客服、售后服务的初步分析 。首先是售前导购 。售前导购的重要性不仅在于它能为顾客答疑解惑，还在于它能引导顾客购买，促成交易，提高客单价 。售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、道别等 。
【天猫淘宝客服总结范文 客服年终总结范文】问候中，无论旺旺在线还是其他状态，自动回复必不可少 。自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情 。同时在自动回复中附上我们的店名可以加强顾客的印象 。除了自动回复，还应该第一时间回复客户，询问是否有需要帮助的地方 。
在问答方面，不管是什么情况，记得第一时间关注旺旺，展示店内顾客在关注哪个包包，打开相应页面，随时准备回答亲戚的任何询问 。在议价环节，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验 。如何才能巧妙的和客人打交道，既保住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了，这就需要我们在工作中不断学习，提高沟通能力 。告别步骤也是必不可少的 。无论交易是否完成，都要保证信息资源网抱着统一的热情态度对待每一位客人 。
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