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营业员工作指南 营业员是做什么的


营业员工作指南 营业员是做什么的

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(1)售货员卫生工作指南
商品和货架的卫生是销售人员的日常工作之一 。虽然工作简单，但也有一些诀窍可以做好 。
1.店员手中的抹布和士兵手中的枪一样重要 。每个店员都要带一块棉制的信息资源网布，并保持抹布的清洁，这样就不会有脏污渍留在商品上，造成二次污染 。
2.特殊商品要特殊对待 。有些商品卫生不宜用湿布，只能用干抹布、半干抹布或羽毛工具 。
3.使用后，抹布、水桶等工具要放在顾客看不到的地方 。它们不应该放在周围，更不要把破布放在架子上或商品上 。
(2)打开箱子发现货物破损怎么办？
店员拆箱装货时发现有货物破损，如:空瓶、外包装、货物破损、货物发霉、货物无标签等 。这些货物不允许在柜台上销售，并立即报告领班处理 。
(3)销售员如何合理分配工作时间？
店员的日常工作主要包括几个项目:写价格标签、装货、补货、商品和货架的卫生、检查、采购计划、导购和服务等 。为了提高工作效率，保质保量完成理货任务，营业员合理安排一天的工作时间是非常必要的 。
1.在购物高峰期，在工作区域周围巡逻，不要在某个地方长时间停留 。
2.早上、中午、晚上，车流量较低的时候，进行卫生和补货工作，但同时要和货架上的理货员分开打招呼，请大家帮忙检查一下这个工作区域的情况 。
3.原则上装货时只能一个人单独完成，不能两个人同时完成，以免分散人力，造成不必要的死胡同 。
(4)店员在工作中不小心损坏了商品该怎么办？
工作中偶尔会发生货物不慎损坏的情况，因此由此造成的损失是销售人员不愿意看到的，所以我们在工作中要特别小心谨慎，避免不必要的损失 。
如果由于销售人员的工作导致商品被无意损坏，导致商品无法正常在专柜销售，必须立即通知店长购买；任何人隐瞒将被处以产品价格十倍的罚款 。
店员也要特别注意拆包工具的使用 。公司要求开箱只能使用信息资源网工具以外的工具，避免开箱时人为损坏货物外包装，否则损失由当事人承担 。
(5)顾客购物时损坏商品怎么办？
首先需要注意的是，在正常情况下，顾客在购物时损坏商品的情况是很少见的，或者店员能尽量将商品摆放在安全的位置并做好相应的服务工作，顾客就能避免不经意损坏商品时的不快 。

比如带瓶盖的玻璃瓶，如果瓶盖与瓶体贴合牢固，顾客拿货就安全了，否则瓶体会掉落摔碎 。对于门店来说，最大的顾虑是顾客的安全，商品的损坏远远落在后面 。当情况发生时，第一步是确定是否有客户受伤 。如果有人受伤，必须优先处理，然后对货物的损坏进行处理 。
当客户损坏货物时，可以按照以下步骤处理:
1.店员主动询问顾客是否受伤 。“你受伤了吗？”“有什么事吗？”
【营业员工作指南 营业员是做什么的】2.观察顾客对此事的态度:一般来说，质量较高的顾客会为自己不小心损坏商品而道歉，并愿意主动购买；如果是这种情况，通常会轻松愉快地处理 。
3.理货员应立即判断货物的损坏是否是由于货物质量造成的 。如果是，他应该主动安慰顾客并道歉，请顾客理解，并及时向店长汇报情况 。
4.如果货物损坏完全是客户的原因造成的，客户没有积极购买货物的意愿，理货员应立即报告，店长会与其协商，自行处理 。
(6)店员如何注意安全生产？
1.店员上班时不宜穿高跟鞋或紧身裙或短裙，以免取货时带来不便 。信息网络
2.店员将整件商品堆放在货架上时，不宜堆放过高，顶部商品与屋顶的距离应至少为0.5-1m，以满足消防要求；否则会影响购物环境，给走在楼道里的顾客造成压抑感 。
3.店员将整件商品堆放在货架上时，商品必须分类整齐，不应有倾斜或不稳定，以免商品掉落时伤人或损坏 。
4.如果停电时临时用蜡烛照明，这是最后的办法 。店员要派岗注意蜡烛的燃烧情况，千万不能疏忽大意，会酿成大祸 。
5.工作时，货员要注意工作区域的异常情况，如:空空气中有异常气味或某处有异常声音 。防患于未然，防患于未然，对公司有好处！


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