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淘宝催单在哪里设置 淘宝客服催单技巧

很多人在淘宝上购物之后，不是立马去付款，而是需要等一段时间，那么问题来了，淘宝待付款之后要如何去催单呢?估计很多人都会有这样的疑问，就是我们如何去进行催单，有想法的朋友来看看这篇文章吧!

很多人只认为运营就是技巧，其实客服也是需要技巧的，客服也是关键的数据支撑 。
一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题 。
今天和大家分享一下关于客服的技巧催付，是提高转化率很关键的一个因素 。
一、催付的价值
催付主要有如下三点作用：
1.提高销售额;
2.提高下单转化率;
3.降低推广成本 。
二、催付步骤
1.催付人选
催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切 。
2.催付时机
根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机 。
A、在线旺旺催付技巧
拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付 。
静默下单：
A.上午单，当日12点前催付;
B.下午单、当日17点前催付;
【淘宝催单在哪里设置 淘宝客服催单技巧】C.傍晚单，次日10点前催付;
D.半夜单，次日10点后催付;

淘宝催单在哪里设置 淘宝客服催单技巧

文章插图
核对信息：
亲，看到你上午拍了一件衣服 。
跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢 。
系统消息(改价)这个成功率非常高 。
B、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品 。
适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前) 。
注意事项：注意发送频率不要过高 。
C、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力;带着微笑，用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点 。
三、客服了解客户最终未付款原因
1.服务问题
2.支付问题
3.发现更低价格
4.发现更好产品
5.其他原因
下面我们从客观和主观的因素去看，都有哪些原因影响客户的付款 。
客观原因：
A.支付宝余额不足
应对：我们一定要了解买家方便充值时间，提前再次催付 。
B.新手买家
应对：告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题 。
C.忘记密码
应对：帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付 。
主观原因：
(1)对商品存在疑虑
应对：喊出买家利益，告知我们的优势，告知提供相关服务保障 。
(2)议价不成功
应对：了解顾客心理预期值，强调性价比，找到情感共鸣，赠优惠券、赠品满足顾客心理 。
(3)服务未完善
应对：态度亲切，用语得体，多笔订单合并修改邮费 。
四、结果备注
1、催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款 。
2、大单可进行二次催付 。
五、催付效果
1.根据店铺情况，选择出重要的订单催付;
2.根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具;
3.旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单;
4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;
5. 催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪 。
如果你是淘宝客服，没有技巧去催单，那么就按照这个办法去操作，基本上就能把催单的事情完成了，并且在催单的时候我们还需要利用小技巧去做，这样我们就能提高成交率!
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