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淘宝客服技巧和常用话术 淘宝客服话术大全

其实淘宝店铺最重要的一个角色就是客服了 ， 很多人对于这一块不是特别清楚 ， 下面就来详细介绍下如果作为一名淘宝客服的营销话术有哪些 ， 如果你还不会 ， 可以汇总下面的记一下 ， 还是有很不错的效果!

关于产品问题：
你们家产品是正品吗?
例句1：亲 ， 我们已经加入淘宝的假一赔三服务了 ， 如果是假的 ， 您可以申请三倍的赔偿 ， 这对您来说是有保障的呢!
例句2：亲 ， 您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢 ， 如果是质量问题 ， 您随时跟我们联系并退还给我们 ， 我们承担来回运费 。
2)如何辨别?
例句1：亲 ， 我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法 ， 您稍等 ， 我截图给您哦~
例句2：亲 ， 我们这个产品累计已经有好几千人购买了 ， 客户反馈都不错的 ， 您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了 ， 也是想长期做的 ， 如果质量不好是做不长久的 ， 您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢!
3)支持专柜验货吗?
例句1：当然支持哦 ， 我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情
例句2：亲 ， 可以去专柜验货的 ， 您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址 ， 您有空可以拿去对比下 ， 这样您也买的放心哦!
4)买回来质量不好怎么办?
例句1：亲 ， 我们这个产品累计已经有好几千人购买了 ， 都反馈质量不错呢!
例句2：亲 ， 如果您发现有质量问题 ， 拍个照片给我们 ， 确认属实 ， 我们可以给您免费退换货的 ， 这样对您也没什么损失哦!
关于价格问题：
1)价格能再少点吗?这款能不能再少点?
例句1：亲 ， 我们家产品是正规渠道进货 ， 价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~

淘宝客服技巧和常用话术 淘宝客服话术大全

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例句2：亲 ， 非常抱歉哦 ， 价格是公司统一规定的 ， 我们客服是没有权利改价的 ， 谢谢亲的理解哦 ~
2)我支付宝密码忘记了 ， 能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面?
例句1：亲 ， 是可以退到其他账户的 ， 就是我们财务比较麻烦点 ， 那麻烦亲不要点退款申请哦 ， 给我确认收货并好评下 ， 我让财务马上给亲转过去!
例句2：亲 ， 支付宝密码忘记了对您账户不安全呢 ， 您稍等 ， 我给您找下淘宝客服电话 ， 您打电话咨询下把密码找回来吧 ， 下次可别忘记了哦~
3)最低多少钱啊?能再给个折扣吗?
例句1：亲 ， 这个价格已经很低了哦 ， 对于初次交易我们都是这个价格的 ， 今天您拍了我把您的名字备注下 ， 以后您再来购买 ， 我一定给亲争取最大的优惠 。
例句2:亲 ， 这个价格已经是我们的最低价了 ， 谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错 ， 这款我们一直卖的很好呢 。
4)送不送东西啊?
例句1：亲 ， 不好意思哦 ， 我们节假日才有礼品的 ， 到时候我一定第一时间通知给您哦 。
例句2：亲 ， 如果收藏我们店铺 ， 我会送您一份神秘礼品哦!
这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧 ， 转化率很低 。
5)你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?
例句1：亲 ， 公司的产品不是随意定价的哦 ， 什么样的产品卖什么样的价格 ， 相信亲也看到我们的客户评价了吧 ， 不然您也不会来我这里呢!
例句2：亲 ， 一看您就不是贪便宜的人 ， 一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦 ， 亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的 ， 也花了冤枉钱呢 ， 您说是吗?
6)不优惠我就走了啊?
例句1：亲 ， 通过刚刚的了解 ， 觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值 。对于其他商家的行为 ， 我们是无法干涉的 ， 我们不少老客户经常在我们店买了又买 ， 他们是知道的 ， 我们提供的不仅仅是低价格 ， 更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~


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