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接电话基本礼仪 接电话的礼仪


接电话基本礼仪 接电话的礼仪

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接电话的礼仪(接电话的基本礼仪)
接电话的基本礼仪
1.及时回答
一旦电话响了，你应该尽快接听 。不要让对方等太久，因为等的人特别容易变得焦虑 。如因各种原因不能及时接听电话，应先表示歉意，并在拿起话筒后给予适当的解释 。
【接电话基本礼仪 接电话的礼仪】如果是你公司的工作电话，你应该在铃响两次之前接，否则会让人怀疑你公司的工作效率，进一步影响你公司的形象 。
如果在家里接电话，虽然不一定要像在单位那样及时，但对方尽快接电话是尊重 。
如果电话响了五次以上，也要向对方道歉 。向对方解释迟迟不接电话的原因是非常必要的 。
妥善处理
在工作场所接电话 。拿起电话时，应先向对方打招呼，再报姓名 。或者先报自己再跟对方打招呼 。这样做一是出于礼貌，二是说明有人在认真听，三是万一打错了可以省不少口舌 。因为在职场中，效率永远是第一考虑的，规范的电话应答体现的不仅仅是对对方的尊重，更是单位的高效和严格管理 。
在私人公寓接电话时，出于自我保护的考虑，可以按照国外的惯例，用电话号码作为姓名，也可以只报姓氏，不留姓名，或者干脆不做自我介绍 。拿起电话后，信息资源网的问候要有礼貌，千万不要不礼貌地拿起听筒直接问和答 。
3.说话时的态度
打电话时，即使有急事，也要专心接电话，不能三心二意，也不能把电话放在一边 。接电话的时候要有礼貌，要有礼貌 。虽然表面上看不到对方接电话时的态度和表情，但实际上对方在通话过程中其实能感受到这一切 。
在办公室接电话时，尤其是有外宾在场时，最好靠近电话，双手握住话筒，面带微笑，以站立姿势与对方进行友好交谈；不要坐以待毙，拿起电力信息资源网的话，抱在怀里，挂在脖子上说 。
不要拉电话线，乱说话；不要坐在桌子的角落，躺在沙发上或者把腿翘到桌子上，卖弄地和对方说话 。
4.态度好
打电话的时候要认真 。这是对对方的尊重 。虽然对方看不到你在电话里的姿势和表情，但你的声音会不自觉地把你的姿势、表情和心情传达给对方，让对方感受到你此刻对他的态度 。因此，最好从你拿起听筒的那一刻起，就注意自己的言行，直到你与信息资源的网络连接 。打电话前保持冷静 。打电话时，你不应该打断别人的谈话 。
另外，注意避免拿起话筒接电话时与朋友谈笑风生；在电话交谈结束到挂电话前的这段时间，不要急着和别人说话，更不要聊与对方无关的话题 。如果你有急事要处理，你应该向对方解释清楚 。
5.说话时语音语调要恰当 。
由于双方处于两个看不到对方的地方，人们往往会通过对方的声音揣摩对方的期待、心情甚至神情，形成关于对方的电话形象 。因此，在电话交谈中使用恰当的语音语调是非常重要的 。打电话时，语调要尽量柔和，以表达你的友好 。生硬的语气很容易让人觉得不太友好 。拼写要准确，句子要简短，语速要适中，语气要亲切、和谐、自然 。
6.认真听讲，及时记录 。
打电话时，双方都要集中精力认真听对方讲话 。为了表示自己在用心听，理解对方的意思，需要用一些简单的话进行礼貌的反馈 。办公室里的商务电话通常需要录音 。记录的内容包括五个方面，来电者姓名、单位、来电时间、主要内容、联系方式 。如有重要内容，及时记录 。


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