这让百度失去了大量的医疗广告收入 。营收过于单一的百度,在失去医疗广告这个大头时,有些手足无措 。
自从“魏则西事件”发生后,百度来自单个在线营销客户的收入增速自2017年第三季度开始便一路下滑,增速从31%下降至2018年第四季度的-4% 。
为了实现移动用户的增长,百度在2019年春节期间与央视合作,虽然带动了DAU的环比增长,但用户环比增长仅有0.53% 。魏则西事件的影响几乎一直跟着百度 。竞价排名机制虽然给百度带来了巨大的营收,却让百度失去了自己的口碑 。即便在2018年1月百度正式宣布进军移动市场,转向信息流广告,依然没有阻挡用户的下滑 。
互联网分析师丁道师认为,一直享受互联网红利的百度,在PC时代时,竞价排名和广告联盟的赚钱方式简单粗暴,如同躺着赚钱 。企业在赚钱太容易的情况下,就会丧失战斗力 。在向移动互联网转型时,百度失去了其锐意进取的心态 。尤其是在百度没有自己的账号体系的状态下,当多种垂直类App雨后春笋般出现时,百度搜索就变得具有很强的替代性 。
船大难掉头
百度不是没有想过补救 。
比如百度引入陆奇,并对外宣称“All in AI”,正是因为陆奇和AI战略,让百度跌落的股价持续拉升,其市值一度接近千亿美元大关 。陆奇给百度注入了新鲜血液,他将人工智能定位为百度的核心战略,撤销移动医疗事业部,合并自动驾驶事业部,收购渡鸦,出售边缘业务,降低医疗竞价广告的地位等等 。
然而,就在百度即将跨越千亿大关时,陆奇离职了 。2018年,就在陆奇离职不久之后,百度重新上线医疗广告业务 。这也被用户称作“屡教不改” 。
虽然百度依旧强调AI的重要性,但是在二季度和三季度财报发布之后的内部信中,李彦宏强调,搜索是百度的根基,是百度的核心价值 。至此,人工智能的地位已经悄然下降 。
之所以重新强调搜索的地位,是因为百度的收入模式过于单一 。丁道师告诉采访人员,近几年,百度做了多个业务,成功的少,失败的多,一个核心因素是百度对过往单一模式的严重依赖 。
百度离不开搜索广告这个“现金牛” 。
更确切地说,百度需要一个好看财务报表来向投资人汇报 。虽然李彦宏多次强调,百度是技术公司,百度一直持续的核心技术的研发和投入 。但是百度的技术,是为百度的财务服务的 。
因而当“All in AI”无法尽快为百度带来收入时,百度重提搜索的价值 。
最懂用户 百度能做到吗?
过度看重投资人的关注,不可避免地就会忽略用户 。厚此薄彼的对待方式,才让百度出现一系列过度商业化的操作,比如百度将“血友病吧”打包出售给医疗机构一事 。
原本“血友病吧”是一群血友病人相互鼓励,相互慰藉的场所,但是被百度出售给医疗机构之后,“血友病吧”被广告充斥 。该事件一度被央视曝光 。
魏则西事件,只是一个导火索,真正影响用户体验的,是百度搜索的首条准确度 。在魏则西事件以前,当用户在百度上搜索时,首条搜索结果是广告 。
2018年一篇《百度没有文化》的文章刷屏,直指百度缺乏文化和管理上的建设和进步,李彦宏也缺乏对市场的更长远的看法和更大的视野 。
在经过种种千呼万唤之后,长期被百度忽略的用户从表面上开始得到百度的重视 。李彦宏在今年1月通过内部信发布了公司愿景——“成为最懂用户,并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司 。”在千余字的内部信中,李彦宏先后10次提到“用户” 。
实际上,这是百度19年来首次发布公司愿景 。冰冻三尺非一日之寒,就在百度发布该愿景之后,有网友戏称“把广告去了,你们就懂我了” 。
这也从侧面反映,用户对百度广告的深恶痛绝 。技术是百度的核心竞争力,但是百度该如何使用这些核心技术,让其发挥最大价值,同时也兼顾社会价值,这是百度需要考虑的 。
5月6日,在福州举行的数字中国建设峰会上,马化腾正式对外宣布:“希望‘科技向善’成为未来腾讯愿景与使命的一部分,希望我们和业界一起来思考与探索,构建数字时代正确的价值理念、社会责任和行为规范 。”
科技的向善,从另一个方面就是不作恶 。没有企业的价值观引导是主动作恶,然而,企业的不作为导致的不良后果,也是另一方面的作恶 。
隐形冠军之父赫尔曼·西蒙在接受《商学院》采访人员采访时表示,随着数字化的革新、应用,带来信息传播速度的加快和广度的加深,同时一些不当行为也随之而来,企业要做的就是应该努力筛选有效信息,真实信息,同时利用技术手段来评估信息的真实性 。企业要从企业文化和管理上树立良好的价值观,品牌的美誉度要高于短期的盈利要求 。
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