淘宝给客户差评怎么办 淘宝给客服差评有什么影响
【淘宝给客户差评怎么办 淘宝给客服差评有什么影响】在淘宝开店的过程中 ， 有很多细节要素会影响到店铺的成交业绩 ， 比如说客户的评价 。客户在店铺购买商品的时候 ， 都会去参考下评论区 ， 如果一个商品存在很多差评的话 ， 那很少有人愿意花钱去买有问题的商品 ， 所以遇到差评一定要让客服及时处理 。那么淘宝客服怎么处理差评呢？有哪些方法处理差评呢？
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遇到同行恶意差评时 ， 客服可以通过举报申诉 ， 将差评删除 。对于恶意的差评投诉 ， 客服需要提供给旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录这4种凭证 。然后小儿会根据情况进行核实 ， 确认评价为恶意评价 ， 那么就会对异常评价进行删除 。
由于商品问题导致的差评 ， 客服一定要联系客户 ， 进行沟通 。在沟通的过程汇总 ， 客服先道歉 ， 主动询问产品具体不满意地方 ， 了解完后表示感谢客户反馈 。同时为表示店铺的歉意 ， 客服可以实行小额打款作为补偿 。这样的做法会让客户的心情改善 ， 有时候还能去删除差评或追加好评 。
如果遇到无法联系客服 ， 无法申诉的差评 ， 那么也需要积极对待 ， 不要想着放在那边 ， 这样对店铺也是不利的 。那么差评怎么回复呢？淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评 ， 而且回评内容中注意对问题有一个诚恳的道歉态度 ， 另外要注意引导出商品的优点 。
以上就是淘宝客服处理差评的方法介绍 ， 店铺商品不是人民币 ， 很难做到人人都喜欢 ， 所以遇到差评是正常的事情 ， 但是处理差评的态度是每个淘宝商家都要注意的 ， 有时候客户给差评不是为了吵架 ， 而是受委屈了 ， 如果能够以好的态度去处理感化 ， 那么还是有回转的余地的 。
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