淘宝网上投诉处理规则 淘宝怎样举报投诉店铺
淘宝投诉举报规则指南 举报规则
一、举报规则简介
为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对网上交易产生的违规行为而专门制订本淘宝举报规则 。对于淘宝上出现的不良信息或者不良交易行为，用户有权就违规情况进行举报 。整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护，并且举报人必须是通过支付宝认证的用户，本规则另有规定的除外 。被举报方在得到举报后的3个工作日内应进行申诉，并尽量提供凭证以证实自己申诉的有效性 。淘宝会在被举报方申诉的基础上进行核实并处理 。举报请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理 。无特殊的情况下，重复举报不予受理 。
二、举报类型
文章插图
1、图片发布侵权（仅限淘宝用户之间发生的此类行为）
定义：
图片发布侵权是指未经图片版权所有人允许使用图片的行为，属于版权侵权的一种 。（此处仅针对淘宝用户之间发生的图片发布侵权 。）
处罚规则：
1) 举报双方协商成功，举报作"撤销"处理 。
2) 根据双方提供的链接、原始图片等判断，举报事实不成立，举报作"撤销"处理 。
3) 根据双方提供的链接、原始图片等判断，举报事实成立、证据充分且被举报方没有撤下图片，被举报方作“公示警告3个月”处理，并且“限制发布商品权限14天”，删除使用他人图片的商品 。
4) 被举报方少量使用他人图片的行为，删除使用他人图片的商品，举报作“公示查看1个月”处理 。
5) 被举报方首次收到举报，主动撤下图片（只限于在举报前或举报中受理，举报成立后不受理）的情况，举报作"撤销"处理 。
2、出售禁售品
定义：
出售的商品信息中包含有“商品发布管理规则”中的“禁止和限制发布物品管理规则”中所列的信息 。
处罚规则：
1) 根据规则判断，举报事实不成立，举报作"不成立"处理 。
2) 根据规则判断，举报事实成立，被举报的商品做强制“下架或删除”处理
3) 根据规则判断，举报事实成立，且商品涉及触犯国家法律法规，被举报商品做强制“下架或删除”处理，并且被举报会员将按照《禁止和限制发布商品信息规则》的有关规定给予相应的处罚，情节严重的将永久”冻结”账号 。
三、补充说明
【淘宝网上投诉处理规则 淘宝怎样举报投诉店铺】所有因淘宝主动发现的违规行为，淘宝有权对此类行为比照上述规定进行处理 。同时，淘宝有权根据被举报人的违规情节，如重复违规，给予重复处罚或者加重处罚 。
本规则自发布之日起生效,并对生效日前未处理之行为有追溯力.
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