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淘宝售后的问题与对策 淘宝卖家售后处理技巧

淘宝售后规则对于新老卖家并不陌生 ， 虽然淘宝售后规则早已出台 ， 可是卖家到底有没有遵守 ， 只有卖家知道 ， 那么淘宝售后规则如何保护买卖双方呢？本次由小编为大家介绍一下 。
一、保护卖家
买家没收到产品前 ， 一切损失由卖家承担；买家收货后出现产品丢失等情况 ， 则有买家承担 。
对于包邮的产品 ， 没有特殊的情况下 ， 买家有义务签收的 ， 若出现拒收 ， 退货运费由买家承担
若买家填错收货地址 ， 额外费用由买家承担或在告知卖家填错收货地址 ， 卖家却没有回复 ， 所造成的费用也由买家承担 。
产品出现质量问题时 ， 卖家同意退货 ， 但买家未通知卖家的情况下 ， 私自选择货到付款 ， 卖家应该先签收 ， 再告知买家货到付款所造成的额外费用 ， 并要求买家承担 。（对于买家私自发货到付款 ， 此行为属于违反规则）

淘宝售后的问题与对策 淘宝卖家售后处理技巧

文章插图
产品在退货运送过程中 ， 造成损坏或者丢失 ， 费用应由买家承担 。
卖家双方协定好退货途径 ， 买家应当按照卖家的物流公司发货 。
卖家标明两件包邮 ， 买家却只要其中一件 ， 退回产品的运费由买家承担 。
二、保护买家
产品出现问题并同意买家退换货 ， 但是卖家双方没有提出运费谁负责 ， 那么该运费应由卖家承担 。
【淘宝售后的问题与对策 淘宝卖家售后处理技巧】产品因质量问题要求退换货 ， 店长或客服没要求买家截图的情况下 ， 买家把产品寄回 ， 而卖家检查产品没问题 ， 最后运送费用还是由卖家承担 。
很多卖家利用赠品吸引消费者购物 ， 但是消费者却没得到赠品 ， 并投诉了 ， 该行为属于违规 ， 则扣4分 。
小结：网购要诚信 ， 买卖双方只要遵守规则才会造就双赢局面 。
以上就是淘宝售后规则如何保护买卖双方相关内容 ， 更多淘宝规则 ， 请继续关注开淘网（https://www.kaitao.cn）
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