淘工厂可以退货吗 淘宝工厂直营店怎么退货( 二 )
3、买家要求补发：客服小二依据买家提交凭证，若判断凭证有效，客服小二会下发补货单到菜鸟仓，菜鸟仓会在收到订单后24小时内发货 。
3.3.2 包装/商品破损/污渍
1、买家举证有效，争议金额小于20元
a.根据实际货物损坏程度对使用影响情况评估，若提供仅退款方案，仅退款金额上限20元;
b.商品金额小于20元，如果内物破损影响整体商品使用，上传买家提供的凭证照片，同意全额仅退款 。
c.如果内物部分破损，不影响整体商品使用，且争议款项低于20，根据实际情况支持破损商品对应价值仅退款;
d.如果内物完好，外包装破损，协商补偿优惠券
若买家不认可以上部分退款解决方案，退货退款运费商家承担;
2、 若金额大于20元，退货退款运费商家承担;
3、买家要求补发：优先引导客户退款或退货退款，重新下单;若存在红包或差价问题，店铺将以优惠券进行补偿
4、买家申请退款，客服小二若判断凭证无效，通知买家举证，超时或无效拒绝买家退款 。
以上规则适用商家自主发货和菜鸟仓
3.3.3 商家发错货
1、买家举证有效争议金额小于20元，且举证凭证真实有效，协商部分退款上限20元，若买家不认可部分退款解决方案，退货退款运费商家承担;
2、若金额大于20元，退货退款运费商家承担;
3、客服小二依据买家提交凭证，若判断凭证无效，通知买家举证，超时或无效拒绝买家退款 。
以上规则适用商家自主发货和菜鸟仓发
3.3.4质保问题
有效期管理的货品在仓出库时已超过其保质期或禁售期，(1)超过失效日期; (2)超过禁售日期(失效日期-禁售天数)
临保标准：食品按照保质期1/4计算，其他商品按照签收当天实际有效期小于30天计算 。
1、买家要求退款，提交举证店铺客服小二判断凭证有效
若买家举证有效争议金额小于(行业伐值金额)元，且买家举证有效，操作全额退款 。
(行业伐值金额按照不同行业判断：食品/食品接触商品/美妆/医疗器械/计生用品金额50元，其他含有效期的商品20元) 若订单金额大于(行业伐值金额)元，退货退款运费商家承担;
2、若判断凭证无效，通知买家举证，超时或无效拒绝买家退款 。
3、买家要求补发：优先引导客户退款或退货退款，重新下单;若存在红包或差价问题，店铺将以优惠券进行补偿
以上规则适用商家自主发货和菜鸟仓 。
3.3.5描述不符&肉眼可见质量问题
1、买家要求退款，提交举证店铺客服小二判断凭证有效
买家举证有效争议金额小于20元，且买家举证有效，协商部分退款，上限20元，若买家不认可部分退款解决方案，退货退款运费商家承担;
若金额大于20元，退货退款运费商家承担;
2、若判断凭证无效，通知买家举证，超时或无效拒绝买家退款 。
3、买家要求补发：优先引导客户退款或退货退款，重新下单;若存在红包或差价问题，店铺将以优惠券进行补偿 。
3.3.6肉眼不可见质量问题
肉眼不可见质量问题包含：效果不符、功能功效、充电/通电功能、功能问题、异响、材质、弹性、耐用性、安全问题、材质不符、新鲜度、气味，包含但不仅限于此 。
买家要求退款，提交举证店铺客服小二判断：
1、依据买家等级(高等级用户)，可根据买家反馈问题严重程度协商部分退款，协商金额上限10元，若买家不认可部分退款解决方案，退货退款运费商家承担;
2、若金额大于10元，退货退款运费商家承担;
3、若判断凭证无效，通知买家举证，超时或无效拒绝买家退款 。
4、买家要求补发：若配件损坏导致，供应商核实补发;若非配件问题客户要求直接补发，优先引导客户退款或退货退款，重新下单;若存在红包或差价问题，店铺将以优惠券进行补偿 。
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