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全渠道就是啥渠道都做？( 二 )

小知识


渠道搭建标准化
（移动）互联网对渠道的改造和影响，进一步提高了渠道搭建流程的标准化作业水准 。
我们过去搭建的渠道，渠道的效果和质量受人为因素的影响比较大，一是因为渠道层级比较长，手工填报的东西比较多，比如过去收集终端消费者信息；二是因为整个过程不可控，业务素质高的人，信息收集更完整，业务素质差一些的人，可能就拿不到需要的信息，所以过去的20年，销售队伍才会那么强调执行力的问题 。
全渠道零售则是基于互联网信息技术，一方面企业与消费者的直接沟通是多渠道、全方位的，同时消费者的所有相关行为都是随时被记录和采集的 。
即使有其他渠道成员介入到二者之间的沟通，比如说经销商负责仓储、配送、售后服务，这些行为也都会被记录、监控以及评价，所有对渠道管理的主观评价被缩到了最小 。
换句话说，全面信息化是全渠道零售最重要的特征 。
渠道内部自由流动，购物更便捷
全渠道零售，既不是多渠道发展时期限制性的渠道保护政策，也不是O2O时期所谓的线上线下的相互导流，而是渠道内部的最大化开放与自由流动 。
过去做渠道，为了防止渠道窜货，经常用渠道区隔的方式：分型号、分包装、分品牌 。后来有了O2O，有人发明了“导流”一词，也就是人为地把线上的流量往线下导，或者是把线下的流量往线上导——企业为了自己的一点小算盘，还真不怕麻烦消费者 。
全渠道零售的发展，就是要打破渠道的壁垒，各个渠道的人流、货流、资金流是可以共享的 。消费者不论来自于哪个渠道，都有资格享受选择全品类产品的权利，而不会因被贴上某个渠道的标签而区别对待；大卖场的仓储和小卖部的仓储本质上都是消费者的接触点，谁近就应该谁去配送，而不是利润的考量；快捷支付、网银支付等诸多支付方式应该是互相打通的，而不再是告诉消费者：对不起，我们这儿只支持微信支付！
形成最低成本的长尾聚合效应
从多渠道发展的线性到全渠道零售的网状，利用互联网工具形成最低成本的长尾聚合效应，降低中小企业与大企业竞争的成本，这是全渠道零售对商业进步最大的贡献 。
互联网诞生之初最大意义的讨论，就是长尾效应的产生为打破线下传统品牌渠道的垄断带来了希望和机会 。全渠道零售鼓励企业将各类渠道，如实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道通过网络进行打通和链接，而对于那些缺乏实体渠道的中小型新兴企业，是不是一定要去建立实体渠道，以适应全渠道零售的概念，我觉得应该持保留意见 。
全渠道零售不是单纯地所有渠道都应该做、都可以做，而应该是选择企业最有优势的渠道去做，至少在发展初期应该是这样 。同时，企业借助互联网低成本的长尾聚合效应，用极致产品和服务满足种子用户，就能盈利活下来，这是全渠道零售为渠道升级带来的核心价值 。
这个阶段的全渠道零售更偏重于全渠道地服务种子用户，而不是所有用户，创业企业在这个阶段打磨产品、提高服务，以移动互联网的长尾效应平衡渠道的建设成本，并为实现全面的全渠道零售做准备 。

【全渠道就是啥渠道都做？】


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