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接待工作的基本礼仪常识 接待礼仪


接待工作的基本礼仪常识 接待礼仪

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接待礼仪(接待工作的基本礼仪知识)
在商务交往中 ， 公务人员的外在形象 ， 如衣着、举止等 ， 总是首先出现在受礼人的眼中 。这些外在的形象信息资源网络不仅反映了一个公职人员的内在素质 ， 也直接代表了各级党政部门的整体形象 。尤其在礼仪规范方面 ， 更能体现各级信息资源网党政部门的整体素质 。
接待礼仪规范如果是上级检查或者其他单位的人员来访 ， 工作人员要站起来 ， 面带微笑打招呼 。平行立正仪式；如上级需要了解情况 ， 如实回答 ， 语言简练 ， 声音清晰 ， 普通话标准；领导离开 ， 要起身送行 。
如果你是来访者 ， 你应该站起来握手；并表示问候和尊重 。如果来访者做简单的事情 ， 需要站着说话 ， 双方都要站着直到说话结束 ， 来访者一定不能自己站着坐 。如果来访者需要很长时间 ， 应该邀请他们坐下来聊聊天 ， 喝喝茶 。茶要倒到杯子的七八成 ， 不要满 。在正式场合 ， 应避免使用一次性杯子；如果使用一次性杯子 ， 应使用杯架方便客人喝茶 。仔细听游客的叙述 。不要轻易表达自己的观点和看法 。如果你一时不能回答他们 ， 你应该在约定的时间联系他们 。在接待过程中 ， 如果有电话或新访客 ， 尽量让别人接电话或接听 ， 以免打断正在进行的接待 。如果你想结束招待会 ， 你可以礼貌地找借口 ， 如“对不起 ， 我要参加一个会议 ， 我们今天可以到此为止吗？”等等 ， 或者你可以用起身等肢体语言告诉对方你想结束对话 。
行走礼仪规范在行走的过程中 ， 多人一起行走时 ， 领队、长辈、贵宾一般先来 ， 自己要自觉跟随 。需要引路的时候只能走在前排 。两个人并排走的时候 ， 里面一般是上面 ， 也就是靠近路里面和墙里面的位置比较区分 。三个人走或者三个人以上走 ， 中间的永远是顶 。进门或出门时 ， 引导员必须为客人开门或关门 ， 先等客人通过 ， 再轻轻关门赶上客人 。
电梯礼仪标准没有人控制电梯时 ， 引导员必须先进后出才能操作电梯 。当进入或离开有人控制的电梯时 ， 引导员将先进先出 。电梯越靠近内侧 ， 越显得尊贵 。乘电梯时 ， 面朝门 。靠在门墙上或盯着别人看是不礼貌的 。进电梯后 ， 千万不要抽烟:尽量避免说话 。如果无法避免 ， 一定要压低声音 ， 简短一些 。
办公室接电话的礼仪及时回答 。接电话的时候 ， 在电话响了 ， 没有其他特别紧急的事情的情况下 ， 要主动接电话 。一般电话响三声 ， 就必须接电话 。拿起话筒后 ， 要说“你好！”然后报你所在单位的名字 ， 也可以根据情况报你的名字 ， 比如“这里是组织部办公室 ， 我是冯晓” 。当电话响了很久才接电话时 ， 你应该先向对方道歉:“你好 ， 抱歉让你久等了 。”如果接到打错的电话 ， 要礼貌的告诉对方你打错了 ， 不要为难对方 。
【接待工作的基本礼仪常识 接待礼仪】文明应对 。对方打电话 ， 一般都是自我介绍 。如果没有介绍或者听不清楚 ， 要主动问一句“请问你是哪位？能为你做什么？你找谁？”当对方说明你要找的人时 ， 你要说“请稍等” ， 然后找收件人 。如果对方很忙 ， 可以礼貌地向对方解释并提出建议 ， 以免浪费对方的时间 ， 如“王先生现在很忙 ， 请五分钟后再打来”；如果他要找的人不在 ， 可以礼貌地解释并提出建议 ， 如“王先生不在(不在的原因) ， 有什么事吗？”
仔细听着 。在接电话的过程中 ， 要避免打断对方的讲话 ， 适当使用“嗯”、“是”、“是”、“明白了”等 。如果没听清楚 ， 道歉然后让对方重复 。重要的内容要记录下来 ， 要求对方复述 ， 确保无误 。电话交谈结束时 ， 你要谦虚地问对方:“你还有什么要求吗？”确认对方说完话后 ， 就可以结束通话了 。挂电话时 ， 不要没说结束语就挂断 ， 或者突然挂断 ， 用力过猛 ， 容易引起误会 。


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