妄言“12345什么事也不办”背后是作风积弊
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后 ， 河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案 ， 反而听到了一段让他难以置信的答复 。 在电话里 ， 衡水市高新区建设局物业科工作人员白某对他说 ， “只要打12345的人 ， 基本上这个人都是废了” ， 并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的” 。 11月25日 ， 衡水高新区发布通报称 ， 白某被停职检查 ， 由区纪工委进一步调查处理 。 （相关报道见A6版）
常言道 ， “12345 ， 有事找政府” 。 作为展现政务服务水平与效能的一块金字招牌 ， 12345政务热线一头连着政府 ， 一头连着千家万户 ， 是政府与百姓之间的“连心桥” 。 群众遇到大事小情 ， 几乎本能地会想到拨打12345求助或投诉 ， 足见其在群众心中的地位和分量 。
作为职能部门工作人员的白某 ， 为何公然小瞧、诋毁12345政务热线 ， 还训斥、挖苦拨打12345的群众？“12345什么事也不办”“打12345的人基本废了” ， 这种令人错愕的雷言雷语不仅反映出某些政府部门作风不严、不实、不纯、不正的问题 ， 也直指形式主义和官僚主义之弊 。 说话不负责任 ， 造成恶劣影响 ， 白某被停职检查是个人咎由自取 。
从媒体报道看 ， 居民李恒的诉求合情合理、于法有据 。 三年前 ， 李恒购买了一处房产 ， 因疫情一直未办收房手续 ， 最近去收房却被告知须补交物业费 。 根据相关规定 ， 若新房未交付 ， 业主不应承担或可以少承担物业费 。 经过与开发商、物业、12345、住建部门等多方沟通 ， 不仅问题没解决 ， 还遭受了训斥 。
事实上 ， 除了群众反映的问题本身 ， 这种粗暴简单、不屑一顾、气急败坏的态度 ， 同样值得深究 。 面对群众的“急难愁盼” ， 推诿扯皮、敷衍塞责 ， 没有服务意识、缺少耐心 ， 最后失态失言 ， 招致群众不满 。 群众利益无小事 ， 作风问题无小事 。 在群众面前耍性子、发脾气、抖威风 ， 不只是个人素质问题 ， 还关乎政府形象和公信力 。
【妄言“12345什么事也不办”背后是作风积弊】事件被报道后 ， 当地及时回应社会关切的做法值得肯定 。 根据通报 ， 衡水市高新区建设局已和该业主取得联系 ， 将依法依规解决问题 ， 同时以此为戒 ， 举一反三 ， 汲取教训 ， 改进作风 ， 及时回应群众诉求 ， 热情帮助群众解决问题 。 作风建设永远在路上 ， 不要低估了作风建设的长期性、复杂性、艰巨性 ， 对作风积弊定期开展“回头看”“大扫除”极为必要 。
被浇了“一瓢冷水”的12345政务热线也有值得反思之处 。 政务服务热线直接面向企业和群众 ， 是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道 。 因此 ， 12345政务热线不能沦为简单的“传声筒”“复读机” ， 而应充分发挥平台作用 ， 积极督促相关职能部门尽职履职 ， 提高办事效率 。 否则 ， 热线可能变“凉线” 。
今年1月 ， 国务院办公厅在《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中明确指出 ， 要优化流程和资源配置 ， 实现热线受理与后台办理服务紧密衔接 ， 确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理 ， 使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实 ， 打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服” 。
各地不妨梳理一下12345政务热线的办事情况 ， 看看其办不办事、办了多少事 ， 是否也有亟待纠正的作风之弊 。
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