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说“12345能办什么事”的人究竟是谁？便民热线岂容泼冷水！

近日 ， 有媒体报道 ， 河北衡水市一居民多次拨打12345政务热线 ， 不仅未解决问题反被斥 ， 此事引发网友热议 。
“只要打12345的人 ，
基本上这个人都是废了 。 ”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的 。 ”
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后 ， 河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案 ， 反而听到了一段让他难以置信的答复 。
三次拨打政务热线
未解决问题反被斥
【说“12345能办什么事”的人究竟是谁？便民热线岂容泼冷水！】2018年9月 ， 李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产 ， 原定2020年12月收房 ， 因为疫情 ， 一直未办收房手续 。 今年10月5日他去收房时 ， 物业告知他 ， 须先补交2021年全年物业费后才能收房 。

说“12345能办什么事”的人究竟是谁？便民热线岂容泼冷水！
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李恒此前从新闻里得知 ， 如果新房未交付 ， 业主不应承担物业费或可以少交物业费 ， 但他不清楚具体政策 。
而采访人员了解到 ， 我国《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业 ， 物业服务费用由建设单位交纳 。
第一次拨打12345热线——
当天 ， 李恒在小区物业办公室里 ， 拨打了衡水市政务便民服务热线12345 。 随后 ， 高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门 ， 此类业主可以交物业费的80% 。
10月26日 ， 李恒收到了12345热线的短信 。

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李恒感到困惑 ， 因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况 。
第二次拨打12345热线——
收到这条短信后 ， 他第二次拨打了12345热线 。 11月22日 ， 李恒再次收到12345短信通知 。 短信告诉他 ， 衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决 。

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第三次拨打12345热线——
两次回复给出了不同的解决方案 ， 李恒第三次拨打了12345热线 。 接线员给了他高新区管委会值班室电话 ， 让他直接去咨询 。 值班室又给了他高新区建设局值班电话 。
这天 ， 从16时52分一直到17时31分 ， 李恒共拨打22次建设局电话 ， 均未接通 。
11月23日上午 ， 高新区建设局一位男性工作人员接听了电话 。 此人对李恒说 ， 管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞” 。

说“12345能办什么事”的人究竟是谁？便民热线岂容泼冷水！
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随后 ， 这名工作人员开始批评12345 。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办 。 12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了 。 打12345的这些人没有一个办成的 ， 可以这么说 。 打那有嘛用啊？没用 。 ”

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李恒告诉采访人员 ， 两个人在电话里前期没有吵架 ， 不知对方何出此言 。
11月24日 ， 衡水市高新区管委会值班人员对采访人员表示 ， 李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话 。
衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答采访人员咨询时说 ， 李恒拨打的号码 ， 是高新区建设局物业科办公电话 ， 不清楚当时接听者是谁 。
央广网评
对于这句“12345 ， 有事找政府” ， 好多人早已耳熟能详 。 于是 ， 当生活中遇到一些比较棘手的烦心事 ， 越来越多的人情不自禁就会拨打此热线电话 。 毕竟 ， “12345”的背后是政府 ， 只要政府愿意出面解决 ， 还有什么问题不好解决呢？当然 ， 透过这种心态 ， 也能感受到群众对政府的高度信赖 。
纳闷的是 ， 吐槽“12345能办什么事”的人居然不是求助者 ， 而是个别政府部门工作人员 。 在公众的认知里 ， “12345”分明连着政府各部门 ， 试想 ， 如果各个方面都像这位回复“12345能办什么事”的工作人员那样 ， 有话不好好说 ， 有事不好好办 ， 有问题不好好解决 ， 遇到问题尽是踢皮球、倒苦水 ， 就是不解决 ， 若是这样 ， 12345真的就办不成事了 。 果真如此 ， 相关各方是不是都难辞其咎呢？


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