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线下转线上、全款变分期……教培机构躲退费“花样百出”

“双减”政策至今已经实施近4个月 ， 不少家长反映 ， 仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费 ， 使出各种“花招儿” 。
教培机构的经营风险不应转嫁给学员和家长 ， 让教培机构承担责任也不能仅寄希望于经营者的道德和良心 ， 亟需监管部门进一步完善规则 ， 严格执法 。
线下转线上
想退款没戏
因特有的线下培训优势 ， ABC外语培训学校曾成为市民刘先生最近几年给孩子报班的首选 ， 由于离家较近 ， 刘先生为孩子选择了该学校的三环新城校区 。 不过 ， 从去年疫情形势严峻以来 ， 线下培训暂停 ， 孩子迟迟没有等到复课的消息 。
“停课期间 ， 我们咨询过能不能改为线上课程 ， 但是学校工作人员说没有线上课 ， 于是我们只好报了别家机构的线上课程 。 ”刘先生说 ， 目前孩子还有部分线下课没有上 ， 由于疫情及“双减”政策的出台 ， 他觉得所在校区线下复课希望渺茫 ， 便申请了退款 。
在此期间 ， 工作人员提出过可以更换校区的方案 ， 但考虑到时间等相关成本 ， 刘先生拒绝了 。 经历一番拉锯 ， 并且在丰台区教委的协调下 ， 双方终于就退费课时及数额协商一致 ， 工作人员还要走了刘先生手里未开启课程的相关收据 。
刘先生给采访人员展示了该机构工作人员今年8月给他发送的确认退费短信 ， “您提交的退费手续 ， 由于计算课时原因 ， 进行了重新申请 ， 申请已经在正常流转中 ， 费用退回没有问题 ， 但是退费打款需要排队等待 。 ” 该工作人员还表示 ， 无法一次性全额退费 ， 争取9月份能够退费成功 。
然而 ， 到了约定好的期限 ， 刘先生却没能收到退费。 10月底 ， 机构工作人员又给他发送了一条短信 ， 声称由于各种原因 ， ABC外语学校已经没有能力进行退费打款 ， 同时也将关闭所有线下门店 ， 现有学员转入线上进行学习 。 “为了避免个人损失 ， 建议转入线上 ， 进行线上班课或线上一对一学习 。 ”
刘先生说 ， ABC外语培训学校的优势在线下 ， 当初疫情期间正是由于没有线上课程 ， 所以只好报了别的机构 。 如今 ， ABC外语培训学校的一纸通知 ， 不仅退不了款 ， 还要求学员转为线上 ， 家长感到非常无奈 ， “我们已经有线上课程了 ， 这么要求不是给孩子增加负担吗？”
11月14日 ， 采访人员来到丰桥路8号院底商处 ， ABC外语学校三环新城校区就位于此 ， 不过 ， 门匾已经更换为“美联少年成长中心” 。

线下转线上、全款变分期……教培机构躲退费“花样百出”
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门上还张贴着“撤铺公示书” ， 其中提到 ， 该门店于10月26日撤店 ， “为了学员未来有更好的学习环境、师资力量 ， 公司决定关闭ABC三环中心 。 撤店不停学 ， 我们会保障学员在线继续学习。 ”

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不时有人驻足 ， 透过玻璃 ， 看着空荡荡的房间 。
“我认为退费难的根源是教培机构前些年无序发展 ， 经营不善导致现金流出了问题 ， 不应该让学员和家长来承担风险 。 ”刘先生说 ， 有他这样经历的家长不在少数 ， 希望相关部门能够加强执法监管 ， 督促企业承担起责任 。
全款变分期
退费遥遥无期
从去年开始 ， 市民王女士就给孩子报了主打北美外教一对一授课的在线教培机构VIPKID ， 购买了120节课程 。 今年6月 ， 在课程还剩十几节的情况下 ， 她又花费近2万元购买了120节课程 。 在后续课程完全没有激活的状态下 ， 随着“双减”政策的出台 ， 王女士考虑到外教今后不能继续直播授课 ， 虽然机构后来推出了直播课可换成智学AI课的录播课程 ， 但是她觉得效果并不好 ， 于是便向班主任申请了退款 。
10月初 ， 在班主任审核通过之后 ， 王女士便处于等待退费的状态 ， 当时被承诺12月就可以全额到账 。 不过 ， 11月初 ， 班主任发来退款细则 ， 告知她“由于提交退费的课时量较多 ， 我们将陆续分批解决 ， 也请您给我们一些处理时间” ， 同时告知其12月初将会收到第一批8000多元的退费 。 王女士则认为 ， 家长应有知情权 ， 退款细则中应该明确告知实际申请退费多少节 ， 涉及金额多少 ， 由于什么原因 ， 目前先退多少节等信息 。 而班主任则表示 ， 这是公司统一给的 ， 无法进行修改 。
经过与班主任、机构客服等多轮沟通 ， VIPKID答应将按照原计划妥善解决王女士退款问题 ， 现在她做的只能是等待 。 王女士说 ， 据她了解 ， 很多家长申请退费金额更多 ， 退费周期也更长 。


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