11月18日凌晨
欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。
成功登上热搜：
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11月18日中午，
因为#虚假发货#问题，#欧莱雅被中消协点名#，
前五条热搜中，
三条与欧莱雅有关：
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近日，巴黎欧莱雅双11价格争议问题引发关注。多名消费者投诉称，在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，而当时宣称该价格为“全年最大力度”。
据报道，欧莱雅客服称李佳琦说低价不算，部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。目前，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。
11月18日凌晨，@巴黎欧莱雅 就面膜事件发布致歉声明称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，深表歉意。公司正和相关政府部门合作调查，将在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
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【弄虚作假！承包热搜！欧莱雅发致歉声明，还被中消协点名|热闻| 中消协】对于欧莱雅的道歉
网友并不买账
“好像说了，但好像什么都没说，请直接给出处理方案好吗？
”“废话文学天花板。”
一条条评论或许代表了广大网友的心声：
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近日
欧莱雅安瓶面膜
因预售价超过现货价被质疑
或涉“虚假宣传”
相关话题冲上微博热搜
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黑猫投诉平台显示，对于“欧莱雅虚假宣传”的集体投诉量已经超过2.5万，投诉问题为“欺骗消费者”“不予退款”等。不少消费者指欧莱雅毫无契约精神，把消费者当猴耍。
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黑猫投诉平台截图
直播间“全年最低价”翻车
11月15日，有网友爆料称“双11”李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方旗舰店的现货。李佳琦直播间的预售价格是429元50片。
然而有消费者发现，11月1日在官方旗舰店直播间里50片面膜的到手价却只要257元。预售比现货贵66%！
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据悉，巴黎欧莱雅10月13日、14日在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。
而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼，截至目前，该条内容已经被删除。
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不少消费者对此表示不满，希望欧莱雅可以退差价。但是，针对安瓶面膜差价问题，欧莱雅客服解释称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”
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11月16日#欧莱雅被指虚假宣传#登上热搜
消费者质疑：
预售价远高于现货购买价
在“黑猫投诉”平台上，有消费者投诉称，巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价。
平台一位匿名消费者表述：欧莱雅在“双11”第一波上架，声称价格最低并且欧莱雅直播间主播说后续不会发放大额优惠券，消费者接受宣传后下单产品，付定金，产品原价439元，买了两单，是付定金买的，11月1日早上付尾款，当时只有799减100的券相当于8.7折。
在11月1号~3号期间，卖家又持续放出几万张999减200的优惠券相当于7.99折，卖家虚假宣传信息，预售比直接购买更加贵。
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