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北京这个派出所，为何被居民各种点赞？记者蹲点发现……

热心肠、态度好、负责任、急群众所急……夸起丰台公安分局西罗园派出所的民警们 ， 辖区居民不吝各种溢美之词 。 这家建所35年的派出所 ， 到底优秀在哪里？采访人员几天蹲点发现 ， 它确实值得居民点赞！
“您别急 ， 我晚上过去！”
说起派出所的“门面” ， 也是最繁琐的岗位 ， 要数户籍室 ， 52岁的户籍民警郭雁是其中的一员 。
“身份证丢了 ， 如果补办的话……”“您这材料不全 ， 还需要……”“您先别急 ， 我给您介绍一下户籍政策……”每天的来电、来访者络绎不绝 ， 郭燕常常忙得连口水都喝不上 ， 一天下来 ， 说是“磨破嘴皮子”一点都不夸张 。 常年工作 ， 让她养成了不断“咳咳”清嗓子的习惯 。
“最多让群众跑一次 。 ”这是西罗园派出所户籍室一直传承着的一个理念 ， 郭燕说 ， 作为一名户籍警 ， 最重要的就是要换位思考——办理户籍 ， 都关系着非常着急的事情 ， 群众着急一点 ， 有时态度不好一点 ， 都可以理解 。 说着话 ， 郭燕指了指墙上贴的“微笑窗口、诚信服务” ， “这可不是标语 ， 而是对我们实实在在的要求！”
为了让群众少跑路 ， 户籍窗口的民警会通过全面的告知和释疑 ， 给来办业务的群众拉列一张所需材料详单 ， 并将自己的电话和微信号写在详单上面 。 在群众回去准备材料的时候 ， 如果有任何不确定、不清晰 ， 或者办理中遇到突发情况 ， 都可以24小时随时联系户籍民警帮助解决 。 待到下一次群众来办理的时候确保能够顺利办理完成 。
但这些仍不够 ， 有时遇到“特殊”群众 ， 户籍警还要有“特殊”工作法 。
“公共户”政策出台后 ， 西罗园派出所户籍窗口应接不暇 ， 不断有群众来所、来电咨询 。 近日 ， 她又接到了这样一个电话：“是西罗园派出所吗？我从报纸上看到有什么‘公共户’政策 ， 我想打听打听！”电话中的声音震耳欲聋 ， 郭雁一下子就明白了 ， 对方是位老奶奶 ， 耳朵背了 。 她也立即提高嗓音 ， 但语气亲切地回答：“对 ， 有这个政策 ， 您有什么问题尽管问我 。 ”
电话那头却沉默了 ， 半天才说：“我说不清楚 ， 腿脚也不好 ， 我家只有我和老伴 ， 他87了 ， 更说不清楚！唉！年纪大了 ， 真没用啊！”说着说着 ， 老人竟然哭了起来 。
郭雁赶忙劝道：“您别急 ， 年纪大了有大了的办法 ， 您腿脚不方便 ， 我跑一趟不就行啦 ， 您告诉我地址 ， 您别急 ， 今天下班后我就去您家！”
当天晚上 ， 郭雁带着全部申报样表 ， 来到老奶奶刘丽卿家中 。 郭雁引导着询问 ， 老人娓娓道来 。 原来 ， 她和老伴20年前买了现在的住房 ， 前房主4个亲戚的户口一直滞留在户内 ， 现在 ， 老人年纪大了 ， 想卖掉住房到子女家住 ， 可就是因为有滞留户口 ， 房价要损失20万元 ， 多次和对方协商 ， 都被拒绝 。 得知出了“公共户”政策 ， 老两口又有了希望 。
郭雁不住地安慰老人 ， 并仔细给老两口讲解政策和手续 ， 还指导老人填好了申请表格 。
临走时 ， 刘丽卿拉着郭雁的手 ， 流下眼泪：“户里滞留的这4个人就是我的心病啊 ， 我们年纪大了 ， 20万对我们就是养老钱、救命钱 ， 不让价 ， 人家不买这房；让价 ， 我这把岁数了 ， 再也挣不回20万了 ， 我不甘心啊！闺女 ， 多谢你 ， 累一天了还特意上门帮我！你看 ， 我们这个旧楼 ， 连个电梯也没有 ， 还得让你爬上爬下！” 。
下楼时 ， 老奶奶还再叮嘱：“闺女 ， 谢谢 ， 慢点走！”出了楼门 ， 看着老奶奶站在阳台上目送 ， 郭雁微笑着挥手 。 “能帮助到群众 ， 辛苦什么的 ， 都值！”
“群众有多少种需求 ， 民警就有多少种身份” ， 作为北京市“枫桥派出所”示范单位 ， 西罗园派出所真诚对待每一名办事居民、每一个咨询电话 ， 力争提升群众的幸福感 。
指尖警务民警淘了一夜水
随着生活方式发生变化 ， 手机上的社交软件成为了警民之间的一道桥梁 。 为了拉近警民关系 ， 第一时间收集民意 ， 解决群众生活中的困难 ， 更好地为辖区居民提供便民服务 ， 西罗园派出所针对辖区内的133栋居民楼建立了133个微信群 ， 打造了一个网上云警务工作群 ， 日常在群内开展防范宣传 ， 办理户籍业务解答释义 。 在证照办理问题秒回复 ， 疫情防控诉求秒响应 ， 群众诉求秒处理 ， 是西罗园建立微信服务群的初衷 ， 在实际工作中 ， 每一个西罗园派出所的民警也是这么做的 。
一天夜里 ， 西罗园三区13号楼的微信群里有人发信息：有人家里跑水了 ， 敲门没人应 ， 警官们快来看看吧 。 社区民警在家里看到这个消息马上给所里打电话说明情况 ， 事发紧急 ， 值班领导马上安排当日在街面巡逻的民警魏成涛、林雨祯第一时间赶到现场查明情况 。


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