南京农行|南京农行“服务升温工程”暖人心
近年来 ， 南京农行积极履行国有大行社会责任 ， 贯彻“以人民为中心”的理念 ， 大力实施“服务升温工程” ， 持续推动网点服务质效提升 ， 不断提升服务能力和服务温度 。
延伸服务半径 ， 做实服务升温 。 近日 ， 两名客户来到农行南京溧水湾子口支行办理社保卡注销、开卡业务 。 在办理过程中 ， 柜面经理发现客户提供的身份证照片与本人相差甚远 ， 但客户坚持就是本人 。 经过再三询问 ， 客户终于说出实情 ， 原来是他的工友在工地不慎摔倒正在医院里进行手术治疗 ， 但其工友持有的是盐城社保卡 ， 在南京地区无法使用 ， 情急之下他才冒充工友为其更换社保卡 。 在了解情况后 ， 网点主任立即安排两名员工跟随客户前往医院 ， 在不到一个小时的时间里就办理好了相关证明材料 ， 并完成换卡工作 ， 受伤的工友当天便及时转院接受手术治疗 。 “你们的服务太人性化了 ， 没想到这么快就解决了 ， 真是太感谢农行了！”客户感动地说道 。
暖心的故事一直在农行发生着 。 近日 ， 南京栖霞迈皋桥支行收到客户的一通电话 ， 电话中客户语气焦急 ， 原来是家中老人病危告急 ， 需要取存单中的钱用于治病 ， 但老人已经把农行卡的密码忘了 。 在了解情况后 ， 该支行工作人员立马准备好材料到老人所在养老院办理上门服务 ， 但当时老人意识不清醒无法回答相关问题 ， 只能沟通后续办理 。 次日 ， 再次接到客户电话 ， 于是支行工作人员再次上门 ， 终于在老人意识比较清醒的间隙办好了相关程序 ， 为客户解决了燃眉之急 。
开展金融知识讲座 ， 提高群众防骗意识和自我保护能力 。 农行南京雨花台支行从2012年开始便设立员工捐资助学爱心基金 ， 并成立“心雨”志愿服务团队 ， 连续9年通过物资捐赠、走进活动等方式帮助听障学生提升建立健康、自信心理 。 了解到南京聋人学校部分学生遇到过网络诈骗、校园骗贷问题 ， 对基础金融知识较为匮乏 ， 该支行走进该校 ， 开展金融知识法规普及宣传活动 ， 100多名师生参加此次活动 。 活动中 ， 支行派专人开展金融安全知识主题讲座 ， 向广大学生教职工宣传防诈骗、反洗钱、反对“毒贷款”、个人征信、银行卡信息保护等金融知识 。
【南京农行|南京农行“服务升温工程”暖人心】这些只是农行急客户所急、想客户所想的缩影 。 南京农行将持续推进“服务升温工程” ， 不断改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程 ， 务实升温服务举措 ， 让金融服务更贴心、更暖心、更顺心 。 (推广)
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