11月，网络购物进入涨潮时间，步入第13个年头的“双11”依旧热闹。不过，热闹之下，尾款人们似乎也在悄然发生着变化，有人兴致勃勃而来，热情加入购物的狂欢；也有人趣味索然，看淡了“剁手”的快乐。“双11”前夕，浙江在线采访人员特地带着问题去寻访不同的尾款人，尝试解读这场购物狂欢下的“人来人往”。
“你好，尾款人！”11月初，伴随着“双11”的到来，尾款人再次闯入大众视线。“双11”走过十二年，从最初单平台的折扣日到如今全网销售盛宴，越来越多的消费者加入狂欢大军。但今年，热闹似乎并不独属于年轻人。
“前几天已经买过一波了，还在看”“打算买一些日常所需”“不止双11，平时也经常买”，浙江在线采访人员街采时发现，随着智能手机的普及，一批有钱有闲的中老年人正在摸索着踏入网购大门，成为电商消费大潮中的“新势力”，也成为了尾款人中的新面孔。
有点“懒”带点“潮”，中老年人正在追赶时尚
上身黑色皮夹克，下身皮裤配短袜，蹬上一双马丁靴，走在西湖边，今年60多岁的黄阿姨自带一股“朋克风”。这身潮气十足的装备都是黄阿姨网购淘来的“宝贝”，自从学会网购后，喜爱打扮的黄阿姨将日常消费搬到了网上，“衣服、皮鞋全部都是我自己买的！好不好看啊？”比划着身上的衣服，黄阿姨语气中带着点小骄傲。
近年来，移动互联网融入日常生活，越来越多像黄阿姨这样的中老年人迈入网购时代，开启线上买买买之旅。放在两年前，58岁的杭州市民董女士怎么也没想到，自己有天不仅成了网购达人，还能化身“代购”帮朋友添置日常物品，“昨天我朋友就说要买醋，超市没有，今早我在网上给她买了。”自从去年疫情期间学会网购后，董女士的网购生涯就“一发不可收拾”：吃的穿的用的基本都在网上解决，一个月下来消费几千块。“日常生活用品也懒得出去买了，网上买送过来不是很方便嘛？”董女士说。
方便、省心，是浙江在线采访人员在采访过程中听到最多的体会。“像我们年级大的，有时不方便出门，我们就网上买，”采访中，穿着自己网购来的牛仔马甲，市民张阿姨在采访人员面前美美地转了几圈。尽管消费频率不高，张阿姨仍在不断尝试着“触网”，摸索着自己的穿搭心得。
衣服、鞋子、包包，街采过程中浙江在线采访人员发现，这届中老年人对穿搭十分上心。这点，一身红黑相间长裙的袁女士颇有体会。“老人家也要时尚嘛，要像年轻人学习，”在经常网购的袁女士眼里，时尚并不只属于年轻人，好看且时尚的衣物也是她的心头好。这个“双11”，袁女士就在观望着购入时尚单品。
少点套路多点简便，银发一族网购偏向理性
能够让中老年人快速融入网购大潮，除了互联网普及和疫情的催化外，电商平台的市场布局也是其中关键。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁以上人口有2.6亿人。面对如此数量庞大、有钱有闲的老年群体，近年来，电商平台瞄准这一潜力巨大的消费市场，不断优化适老化模式，纷纷上线“长辈模式”，降低中老年消费者的准入门槛。
放大处理的信息和极简的页面，帮助一部分中老年人率先冲入网购赛道。但享受着便捷购物的同时，中老年人也有自己的苦恼：网上产品看得见摸不着，产品货不对板怎么办？电商平台优惠玩法复杂，如何避免踩坑？一不小心“踩到雷”，退款退货怎么操作？
袁女士的解决办法有点“壕”。考虑到大牌品控有保障，袁女士习惯在网上挑选品牌知名度较高的产品，“不考虑价格，质量不好来回退太麻烦了。”在年轻人热火朝天玩游戏、“抄作业”凑满减之际，董女士也对这些玩法望而却步。“买东西还挺会买，但碰到复杂的页面还得孩子帮忙搞，”面对诱惑力极大的优惠活动时，董女士依旧保持着小心谨慎的态度，避免上当受骗。
“宣传和实际要一致，否则很麻烦。”产品和实物是否对板，是受访者们顾虑最多的问题。浙江在线采访人员发现，当前，受访的中老年人多处在“可以操作但不十分熟练”的状态。当一单交易出现问题时，他们就进入了找客服、改地址、退货退款的“操作盲区”，往往只能求助身边年轻人或直接认栽。因此，在线上消费中，区别于传统的“图便宜”印象，中老年人保持着更为理性、谨慎的消费习惯。
“希望平台（操作和玩法）更新得慢一点，改得太快，老年人跟不上节奏。”街采中，袁女士对购物平台提出了小建议。袁女士的看法代表了不少中老年人的心声，相对复杂的优惠套路，便捷的操作、高质量的选品、完善的售后服务似乎更得他们的青睐。这一点，或许正是电商平台抢占中老年市场的关键。
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