兴业银行|兴业银行App荣获《银行家》“2021年十佳零售银行创新奖”
【兴业银行|兴业银行App荣获《银行家》“2021年十佳零售银行创新奖”】日前 ， 由《银行家》杂志社联合多家权威机构共同举办的“2021中国金融创新论坛暨中国金融创新奖成果发布会”在京举行 ， 兴业银行App凭借其“社交化、智能型、开放性”的产品创新和客户体验 ， 荣获“十佳零售银行创新奖” 。 截至2021年8月末 ， 兴业银行App有效客户达到4124.82万户 ， 当月活跃用户数1412.44万；线上活跃客户规模的持续攀升带动经营效率大幅提高 ， 该行网络金融交易替代率已达95.95% ， 其中购买理财、基金、保险等财富类产品的线上交易笔数在全渠道占比超过98% 。
兴业银行App以客户使用视角出发设计产品与服务 ， 围绕财富、支付等客户旅程 ， 从客户使用产品的全生命周期角度全面重构、优化了业务流程 ， 采用了专业体验、交互和视觉设计 ， 用户体验大幅提升 。 同时 ， 通过大规模应用大数据、云计算、即时通讯、人脸识别、OCR等技术 ， 实现语音转账、刷脸付款、二维码取款等便捷功能 ， 让客户享受更加便捷的服务 。
“财富、信贷、权益”的融合频道为客户提供一站式金融和增值服务 。 持有其他银行借记卡的客户可以在线上全流程开户并购买理财产品 。 私募专区、交易通专区、指数星专区等财富专区满足了不同投资者的理财需求 ， 而线上点对点双录也方便客户线上财富产品的购买 。
尤为值得一提的是 ， 兴业银行创新推出的手机银行“圈子”频道和线上理财室 ， 联通一线客户经理与客户 ， 远程提供信息咨询、业务办理、服务预约等多种金融服务 。 兴业银行的客户通过手机银行“圈子”频道 ， 随时随地可以找到自己的专属客户经理 ， 获得专业化、个性化的服务和资讯 ， 客户经理可以在线解答客户的问题 ， 提供温情服务 。 其他客户则可通过微信上访问明星客户经理的线上理财室 ， 线上理财室展示了客户经理精挑细选的理财、基金、保险等热销金融产品 ， 为客户带来了如同线上购物般的选购金融产品体验 ， 满足了客户足不出户“财富自由购” 。 （推广）
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