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1738元机票提前10天退竟要扣1182元退票费

退票时间段、机票折扣和客票舱位不同 ， 产生的退票手续费都不一样
1738元机票提前10天退竟要扣1182元退票费
本报讯(采访人员杨召奎)“机票退票费高得离谱了 ， 要是说我提前一两天退 ， 这么高的退票费还勉强可以接受 ， 但我是提前10天退票的 。 ”近日 ， 北京消费者张先生向《工人日报》采访人员投诉称 ， 他在9月预订了10月8日的机票 ， 价格为1738元 ， 但9月28日想要退票时 ， 却发现需要扣除1182元退票费 。
张先生表示 ， 9月25日 ， 他通过某OTA(在线旅游)平台APP预订了天津往返乌鲁木齐的机票 。 去程价格为1818元 ， 返程价格为1738元 。
9月28日 ， 张先生发现同一家航空公司 ， 乌鲁木齐至天津的机票价格最低降至800元 。 “比我预订的价格低了900多元 ， 我就想着把我那张机票退了 ， 重新预订 。 ”他说 。
但令张先生没想到的是 ， 他在旅游平台APP退票时发现 ， 1738元的机票(含50元机建费 ， 机票票面价1688元) ， 需要按照机票票面价扣除70%的退票费 ， 也就是1182元 。
“本想着省一些钱 ， 没想到退票再预订 ， 还要多花钱 。 ”张先生对采访人员表示 ， “我觉得这个收费太不合理 ， 于是就给航空公司打电话 ， 但航空公司表示 ， 我这个票只需要扣除20%的退票费 。 ”
张先生随后找旅游平台工作人员交涉 。 后来 ， 旅游平台工作人员表示 ， 机票代理商将张先生的机票舱位搞错了 。 也就是说 ， 本来张先生返程预订的机票是E舱 ， 而代理商给弄成了P舱 。 两个舱位虽然都是经济舱 ， 但购票时折扣不同 。
航空公司客服人员表示 ， P舱的退票费为：离站时间前72小时(含)至336小时(不含)每次收取各舱位对应票价的70% 。 而E舱同时段的退票费为对应票价的20% 。
同是经济舱 ， 为何退票费差距这么大呢？业内人士指出 ， 退票时间段、机票折扣和客票舱位不同 ， 产生的退票手续费都不一样 。
尽管平台最终按照20%的标准给退了票 ， 但在张先生看来 ， 自己去程的机票是P舱 ， 如果也要退改的话 ， 在离站时间前72小时(含)至336小时(不含)收取70%的退票费还是太高 。
张先生的遭遇并非个例 。 在新浪黑猫投诉平台上 ， 有不少消费者投诉机票退改问题 ， 涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大；收取的退改手续费过高；航空公司允许退票 ， 但旅游平台却不给退等 。
【1738元机票提前10天退竟要扣1182元退票费】中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议 ， OTA平台应加大对代理商违规问题的处理力度 ， 及时清退违规代理商 。 航空公司、OTA平台也应在订票页面以显著方式提醒消费者退改签收费标准 。 同时 ， 对于消费者反映的退票费过高问题 ， 相关部门应进行核查、处理 ， 切实维护消费者合法权益 。


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