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女子快递上现侮辱字眼，经武汉市邮政管理局排查：已排除问题发生在武汉运输环节

极目新闻采访人员 刘琴
武汉一女子收到的快递上出现侮辱字眼 ， 10月2日 ， 经过极目新闻报道后 ， 成为网络热点 。 消费者怀疑此事为快递公司员工所为 ， 对此 ， 10月3日下午 ， 快递公司回应极目新闻称 ， 目前仍在多方核实 ， 尚无法确定是快递员工所为 。 经过武汉市邮政管理局排查 ， 已排除问题发生在武汉运输环节 。
【女子快递上现侮辱字眼，经武汉市邮政管理局排查：已排除问题发生在武汉运输环节】
女子快递上现侮辱字眼，经武汉市邮政管理局排查：已排除问题发生在武汉运输环节
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快递上的侮辱字眼（受访者供图）
在回应中 ， 中通快递公司表示 ， 正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实 。 目前确认 ， 该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点 ， 商品包裹由商家提供并包装 。 途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣 ， 9月12日下午4时武汉体院网点派件 ， 投诉人签收 。
经调查 ， 该快件于9月11日17：35到达鄂州分拨 ， 经调取监控录像 ， 鄂州分拨工作人员正常操作 ， 工作人员无违规操作在包裹上写字行为；9月12日07：00该快件到达武汉体院网点 ， 经调取监控录像 ， 武汉体院网点工作人员无违规操作在包裹上写字行为 。
根据投诉人提供给媒体的视频 ， 该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦 。 据分析 ， 包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节 ， 目前正在协调外省快递企业调查 ， 仍需要时间 。
投诉人已经报警 ， 公司也会积极配合警方调查 。 对于此类行为 ， 快递公司称 ， 一贯明令禁止 ， 零容忍 。 如经查实 ， 将对相关人员严肃处理 。
今日 ， 极目新闻从武汉市邮政管理局获悉 ， 已经正式排除问题发生在武汉运输环节 ， 具体还需协调快递企业上级公司协助调查 。
此外 ， 对快递公司拒不提供录像 ， 消费者今日下午发微博质疑 ， 要求调取包裹所有的物流视频给她 ， 找到写字的人 。 对此 ， 因快递运输监控视频涉及邮政寄递渠道安全和个人隐私 ， 根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》第六条“秘密和隐私保护”规定 ， 任何单位和个人 ， 不能利用公共安全视频图像信息系统非法获取国家秘密、工作秘密、商业机密或者侵犯公民个人隐私等合法权益 。 但快递企业表示 ， 将坚决配合相关部门调查取证 。


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