“不要补偿！我只想知道是谁干的”
极目新闻采访人员 刘琴
9月30日 ， 一位网友发微博称 ， 9月中旬她网购了一个筋膜枪 ， 两天后收到快递时 ， 发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼 ， 多次向快递公司及12305邮政业投诉此事 ， 均未得到对此事件的回复 。 对此 ， 快递公司回应极目新闻采访人员称 ， 自接到投诉后公司便已开始调查此事 ， 由于快递经手人员及环节众多 ， 目前还未查到真相 ， 核实需要时间 。
视频剪辑 轩逸瑶
快递包裹上现侮辱字眼多次投诉无果
10月2日下午 ， 极目新闻采访人员联系到该网友张媛（化名） ， 她称9月10日上午 ， 她在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪 ， 9月12日下午 ， 她收到包裹 。 “当时我看到快递包裹上的这段话时 ， 整个人都懵了 。 ”张媛说 。
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快递上的侮辱字眼（受访者供图）
根据张媛提供的一张图片显示 ， 她收到的快递包裹用一个长方体纸盒包装 ， 纸盒上写有一段40个字的侮辱话语 。 发现此事后 ， 张媛随即将此事告知快递点的老板 。 “平时我跟老板就很熟 ， 是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我 。 ”
视频显示 ， 9月12日6时59分39秒 ， 一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹 ， 他将包裹拿起看了约24秒后 ， 递给站在对面的女分拣员 ， 女分拣员拿起看了约8秒后 ， 便将其继续放回传送带上 。
【“不要补偿！我只想知道是谁干的”】此外 ， 张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事 ， 但她发现还未得到回应时 ， 她的两次投诉都显示已处理完成 。 因此 ， 她便通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事 ， 依然未收到快递公司的正面回复 。 9月28日 ， 张媛再次向邮政业投诉 ， 却发现相同的投诉信息已无法提交 ， 她感到诧异 。 于是又电话联系了邮政 。 9月29号下午 ， 她再次联系了快递公司客服 ， 客服回应称“在调查 ， 在核实” 。
“这么长时间都没有得到一个调查结果 ， 我感觉我的诉求被无视 ， 因此才在微博发声 。 ”张媛说 。
快递公司回应环节众多调查尚需要时日
极目新闻采访人员注意到 ， 在张媛发的四条微博中 ， 在一条微博的评论区 ， 快递公司的官方微博评论：“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了 ， 为了更快处理好您的问题 ， 我们已经私信联系您 ， 请您回复一下相关单号 ， 以便我们跟进处理 ， 感谢您的理解与配合 。 ”
“快递公司有跟我提过500元赔偿 ， 我在微博发声后站点老板还到我上班的地方 ， 对着收银二维码要给我扫1000元 ， 说是精神补偿 ， 我都拒绝了 。 ”张媛说 ， 她的诉求不是补偿或赔偿 ， 包裹上的侮辱字眼让她无法容忍 ， 她认为快递公司应该严查此事 。
10月2日下午 ， 极目新闻采访人员就此事联系到涉事快递公司总部 ， 工作人员称在接到张媛对此次事件的投诉后 ， 公司的安监部、客服部就已开始调查 。 经核实 ， 该包裹9月10日由义乌网点揽收 ， 途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣 ， 9月12日下午4点武汉体院网点派件 ， 投诉人签收 。
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快递包裹（受访者供图）
该工作人员说 ， 该快递途经的多个网点 ， 相关工作人员正在进行人员问询和视频监控调查 ， 但由于包裹运输涉及环节较多 。 “监控需要一帧一帧地看 ， 核实需要大量人力和时间 ， 目前还没有查到真相 。 ”该工作人员说 ， 此外 ， 该快递由电商负责包装 ， 也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写 。
根据快递预留的发件人联系方式 ， 极目新闻采访人员多次拨打都提示已关机 。 而张媛购买的网店在接受媒体采访时则表示 ， 快递公司已经和店家联系过 ， 并调取了监控 。 “我们店员工不会做这种事 ， 不知道是谁在恶作剧 。 ”
针对张媛提出的快递公司不提供监控的说法 ， 工作人员表示由于监控视频中涉及其他用户的个人信息 ， 担心将监控视频私发给投诉人 ， 会泄露其他用户的信息 。 如果查到相关情况 ， 会联系投诉人到场观看 ， 或交给警方处理 。
该工作人员还表示 ， 事发后 ， 快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉 ， 一方面继续核实真相 ， 另一方面因为给客户带来了不好的服务体验 ， 愿意给予500元现金补偿 ， 投诉人表示拒绝 。
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