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专柜|“万国”手表还在质保期内，为何去了“非官方”点维修

杭州

虞女士有块万国手表，她说在专柜人员的介绍下，到一个维修点修表，拆开后才知道对方不是官方售后，现在她焦虑了。
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虞女士这块万国手表是2019年11份在国外买的，还在两年质保期内。她说年初手表出现走停，4月份来杭州出差的时候到杭州万象城换了一根表带，顺便问了走停能否维修，柜姐建议她去隔壁华润大厦B座12楼这家维修点看下。
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不过，虞女士在6月14号再次来杭州出差，才进行了预约维修。这个维修点进门处写着客户服务中心，上海总部杭州店。维修点工作人员开具了预检单，上面写着：换自动部件，2450块钱。虞女士拿到这张单子后并没有付钱，表先由工作人员拿去检修了。
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虞女士：“应该是在质保期里面的，这些维修单里面的东西，就是我不知道为什么会收钱。当时我在他们店里打了万国400客服电话，他们又说到，杭州是没有点的。”
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【 专柜|“万国”手表还在质保期内，为何去了“非官方”点维修】万国手表售后客服：“售后服务中心目前仅位于上海和北京两座城市，目前我们售后服务都是由直营店铺接收进行转送的。”
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得知这一消息，虞女士赶紧叫停检修。当时维修人员虽然没有进行维修，但已经打开了表盖，虞女士很担心。
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虞女士：“他有帮我打开过，如果我送回万国的总部，如果不帮我看了，那你要付相应的责任，就是要帮我把这个表弄好。我觉得最早推荐我来这修表的，是万象城万国专柜的柜姐，我觉得她也有责任。”
杭州华润大厦B座12楼手表维修点 工作人员：“第一你来的时候，你说这个表，你买了两年多，那我只能给你看一下。（虞女士：师傅，这个保修卡你有看过的）你再说真的我要发火了，你是找事还是修表，上不了发条，来的时候摆幅才110多，能不停么；人家正常的摆幅280左右，官方不官方，我也没说我们是官方，你也没问我我们是不是官方的。”
这位维修师傅有点激动，表示没有说过他们是官方售后，也没有看过手表保修卡，开门做生意，无论什么品牌的表，有客户来了自然要服务的。再找到杭州万象城万国手表专柜，当事柜姐不在。
杭州万象城万国手表专柜 严经理：“我们的女孩子是很专业的，从来没说过这些话。虞小姐说的店有听客人说，但也不知道具体在哪里，华润大厦12楼这个地方，我们联系电话都没有的。这个事情我们接收下来，会把她的情况反馈给到公司，尽量很好去跟进这个事情，这个你放心。”
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严经理说，按照品牌最新政策，虞女士这块表可以申请延保六年。这一次，柜台可以接收手表并转送到上海的售后点，虞女士接受了。


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