建行|客户“零跑腿” 服务“零距离” 建行江苏省分行开展“建行到家”线上服务模式
“足不出户就可以坐等到家服务 。 建行金融服务有‘速度’有‘温度’ 。 ”江苏建湖某机械公司的周经理对“建行到家”微信小程序赞不绝口 。
【建行|客户“零跑腿” 服务“零距离” 建行江苏省分行开展“建行到家”线上服务模式】今年5月末 ， 建行建湖支行主动联系建湖某机械公司 ， 安排工作人员进行现场指导 。 通过微信掌上网点中“建行到家”功能申请储蓄卡开卡 ， 客户3个工作日就收到了卡片 。
“轻松一点、建行到家” ， 建行江苏省分行秉承“用户思维” ， 依托金融科技和大数据赋能 ， 于2020年开展“建行到家”线上服务模式 ， 以新金融之力打造金融新业态 ， 纾解了普通老百姓在办理金融业务时的难点、“痛点” 。
其实 ， 建湖某机械公司只是万千“建行到家”受益客户的一个代表 。 据了解 ，“建行到家”通过微信小程序等多入口 ， 构建无处不在的触点网络 ， 实现了线上下单、上门送达 。 目前 ， 储蓄卡申请、个人资信证明签发、个人活期账户明细打印等业务已开通 ， 任何时间和地点 ， 客户都能享受到贴心服务 。 此外 ， “建行到家”植入人脸识别技术 ， 可在线核查识别身份 ， 确保业务由客户本人发起、签收 ， 安全可靠 ， 真正实现“我的业务我做主” 。
据悉 ， 4月末 ， “建行到家”后台业务工作人员小陈收到了客户朱先生的求助电话 。 原来 ， 朱先生在北京出差 ， 但他急需一份资信证明 ， 用于江苏老家的买房验资 。 虽然他已经在“建行到家”进行了申请 ， 但申请时未在小程序中修改定位 ， 导致订单由建行北京分行承接 ， 无法满足买房验资所要求的加盖建行江苏分行公章的情况 。
急客户之所急 ， 想客户之所想 。 小陈了解情况后 ， 第一时间在系统查询联系客户朱先生 ， 征得领导同意并完善相关手续后 ， 主动联系建行北京分行的同事 ， 请其协助在后台终止订单 。 之后 ， 小陈迅速发起重新申请流程 ， 叮嘱朱先生修改好城市定位 。 系统查询到新订单之后 ， 小陈又立即打印封装交邮政寄出 ， 圆满解决了问题 ， 解了客户燃眉之急 。 “没想到 ， ‘建行到家’能提供7×24小时安全、高效的服务 。 ”客户朱先生说 。
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