此前，有媒体报道称，有消费者花30万元疑似买到11年前生产的劳力士手表。北青-北京头条采访人员6月9日了解到，江苏省消保委建议，企业应当顺应消费发展新趋势，呼应消费者合理诉求，优化生产链，对手表生产日期进行售前标注，以供消费者充分选择。对于劳力士消极应对、知法违法的行为，完全是“店大欺客”，漠视、不尊重消费者的表现。
2020年林女士花了近30万元，在江苏南京金鹰购物中心周大福钟表劳力士专柜买了一块女表。购买后，消费者因生产日期及相关售后问题进行询问时，专柜销售称，品牌方认为客人没有权利知道手表的生产日期。后相关行政部门介入发现，该手表为11年前库存手表。纠纷发生后，江苏省消保委对相关情况进行核实并依法约谈了金鹰购物中心、周大福钟表劳力士专柜。
根据我国《产品质量法》第二十七条规定，限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。手表这一商品由于其使用特性，不属于限期使用产品，国家也并无相关强制性规定，这就导致很多手表品牌尤其是所谓“名表”会根据传统商业习惯，不对生产日期进行标注。虽然在销售时生产日期不属于手表强制披露信息，但根据我国《消费者权益保护法》第八条也规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”江苏省消保委表示，这一知情权的规定应该是从销售延续到售后的整个过程，交易完成后尤其是纠纷发生时，如消费者对产品生产日期、产地等基本信息需要进一步了解，商家有义务积极披露。
本次消费维权事件暴露了手表行业内存在的问题。新消费形式下，手表这一产品更多被赋予了艺术、收藏等价值属性，企业往往也通过各种手段打造品牌溢价，营造一种“与众不同”、需要追捧的畸形营销环境，纠纷发生后，品牌方所宣称的“消费者没有权利知道手表的生产日期”更是经营者长期态度傲慢，只敬畏市场，不敬畏消费者的直接表现。
江苏省消保委认为，在新消费形势下，消费者对产品的生产日期、产地等信息都有了更高和更全面了解的需求，手表的“生日”不应当也完全没有必要成为商业秘密，现行市场下经营者不标注生产日期，故意营造高端神秘感这一行业规则，或者说是营销手段需要进行彻底变革，江苏省消保委建议，企业应当顺应消费发展新趋势，呼应消费者合理诉求，优化生产链，对手表生产日期进行售前标注，以供消费者充分选择。
此外，品牌企业应建立完整信息披露、投诉处理机制。本次纠纷发生后，消费者需要了解手表生产日期、是否是二次销售等问题，属于正常合理诉求，也是我国《消费者权益保护法》对消费者知情权的基本保护之一。作为手表生产企业，劳力士品牌本应当积极与消费者沟通，提供相应手续，妥善处理纠纷。但品牌却以“商业秘密”拒绝提供相关材料，更没有直接处理客诉流程，只有当相关行政部门介入后，才愿意提供；且整个过程，劳力士方没有任何直接沟通，仅由经销商代为传达观点，这种消极应对、知法违法的行为，完全是“店大欺客”，漠视、不尊重消费者的表现。
江苏省消保委认为，手表报关手续、流转记录等相关信息不应属于商业秘密范畴，尤其当出现消费纠纷时，作为掌握完整信息的品牌方更应当及时正面回应，只有真正尊重消费者，才是品牌生存之本。省消保委要求，包括劳力士在内的所有手表品牌企业，应当树立为消费者服务意识，完善投诉渠道和机制，建立售后服务体系，积极承担企业社会责任和法定义务。
文/北京青年报采访人员 张鑫
【 品牌方|花30万买到11年前库存表 江苏消保委称劳力士“店大欺客”】编辑/樊宏伟
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