鞋子|“GUCCI”送去清洗后,字母“C”少了一半
小徐有双古驰牌老爹鞋,五一假期,她去海边玩,把鞋子穿得有些狼狈。回杭州后,她找洗护店清洗,结果这双古驰鞋上最重要的古驰标志,被洗坏了。
小徐提供了两张照片,她的古驰鞋看上去有点发霉。小徐说,鞋子穿成这样,其实是个意外。
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小徐:“去玩了一周(哪里)去厦门,然后鞋子进水了,进水之后就穿不了了,我就买了双拖鞋,我就把它放行李箱里了,后面就发霉了。”
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小徐说,这双鞋是2019年年底,一个朋友送的,价格是7900块钱。这是一双奢侈品鞋,自己洗怕洗坏了,她就在网上搜索,说是问了两家店,对方都不敢接。最终,一家“好涤轻奢洗护”接单了,小徐选择了高端潮鞋清洗,掏了88块钱洗涤费,对方派人上门收下鞋子。
小徐:“我当时搜到是万达店嘛,我就想送过去,然后打电话过去,他说是要顺丰寄到总部去的,后来快递小哥就来了(门店处理不了)没有,他说他们的衣服,一律送到常州去的。”
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大约一周后,小徐收到鞋子,鞋子的整洁程度,她很满意。但她发现,鞋子侧面的古驰标志,被清洗掉了一部分,主要是字母U和C。
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小徐:“冲着这个牌子去买的,他给我把这个,最重要的标志,洗掉了之后,就穿上去感觉很假。”
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江苏常州好涤电商网络科技有限公司 客服:“标的话,是属于那种画上去的那种,这个的话,本身画上去的,这个工艺,本身就有点,本质上来说,那个是粘上去的,你穿着洗涤,这种胶印、烫钻这样的工艺,穿着过程中,正常也会有老化现象,而且洗的话,肯定是要沾水的(她选择的是洗奢侈品,我们会额外注意一点吗)肯定会的,鞋子送过来的时候,我们也是尽最大的力度去清洗的。”
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客服表示,他们是机器洗的,里面用的是尼龙刷,没有家用刷子那么粗糙。标志被洗掉了,好涤方面是承认的,但他们同时也强调,责任不能全部归结于洗涤。之前,好涤客服提出退洗涤费,小徐没同意。她提到,对方把标志洗掉了,事后没有告诉她。
小徐:“去找一家修复鞋子的店,修复一下,然后费用你们出,就行了。”
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江苏常州好涤电商网络科技有限公司 客服:“修复的话,您那边可以去看一下,费用多少,如果说另外修复费用,我这边需要去申请的。”
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小徐介绍,她咨询到的修复费用,在500到800块钱不等。后来,好涤轻奢洗护方面表态,希望消费者把鞋再寄到常州,由他们进行修复,或者赔付三倍洗涤费,264块钱,小徐都没有接受。
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