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新城|精益运营构建幸福5感 新城控股“幸福体验工程”落地苏州( 二 )


新城控股工厂化加工的第一个落地项目是浙江区域的乐清东潮云筑项目 ， 实施过程里也获得了合作方的好评与肯定 ， 本次“幸福体验工程”所看到的芯城汇是工厂化加工、超市化配送在新城沪苏大区落地的项目之一 ， 其他区域和项目也在同步开展落实 。 据悉 ， 未来满足条件的项目都会参考这个标准全面落地工厂化加工超市化配送体系 ， 指导项目全过程施工 ， 通过集中加工超市配送提升工程质量管控 ， 让幸福体验透明化、可视化 ， 为业主打造高品质满意舒心的产品 。
业内人士分析指出 ， “幸福体验工程”不仅通过房屋建造全过程的真实展现 ， 让购房者做到明白购房和安心入住；更重要的是 ， 新城控股真正从客户需求出发挖掘居住痛点 ， 并提供可行性的解决方案 ， 是一次由企业视角向客户视角转化的重要变革 。
打造行业领先的产品力和服务力
在“幸福体验工程”中 ， 无论是20大场景、60项标准化服务动作还是幸福5感 ， 其背后所依托的是新城控股多年来不断锻造和提升的产品力、服务力以及大运营体系 。
在产品力层面 ， 新城控股通过调动营销、设计、工程、客服、运营等多个条线 ， 营销通过客研在设计研发端植入用户理念 ， 工程和设计基于用户视角优化、迭代产品设计和工艺 ， 客服整合集成用户反馈意见 ， 为设计提供参考依据 ， 以此回归客户 ， 精准定位产品 。
“芯智造”建造体系 ， 通过设计标准化、建筑参数化、筒中筒结构、厨卫模块化优化产品 ， 通过先进工艺工法的使用来提升项目品质 ， 通过精心组织 ， 深度穿插施工来加快建造效率 ， 从产品设计、工艺工法、施工组织端达到优产品、高品质的特点 。 工厂化加工超市化配送的方式也进一步保障了项目品质 ， 提升建造效率 ， 助力新城产品力提升 。
在高品质运营方面 ， 新城控股通过标准化管理体系及完善的品质保障体系 ， 提升整体运营能力 。 一方面根据项目开发的不同阶段 ， 明确18项标准化管控动作、86项管理子动作要求 ， 包含完成各项动作的启动流程、指引模板、输出成果模板 ， 为一线管理人员充分赋能 ， 明确建设各阶段的重点管控内容 ， 保障项目高品质开发 。 另一方面搭建覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前评估、回头看行动的品质保障体系 ， 从建造前端到交付后端全方位确保项目品质 。
此外 ， 新城控股还借助科技力量构建一套涵盖3D运营地图及云监控、工程管理平台的工程管理系统 ， 通过科技赋能及数智运营 ， 有效实现项目进度可视、质安可视、评估可视及闭合可视 。 其中 ， 3D运营地图作为项目运营图、云监控系统的联合体以及项目门户的展示主体 ， 可实时展示项目楼栋主体结构进度、地库主体结构进度、分期标段、推售批次、楼栋信息、摄像头位置等顶端数据 ， 有效实现智慧云监控、建造数字化及生产管理过程可视化 。
工程管理平台则由标准化管控动作、巡检模块、进度模块、品质管控、安全管控、资源管理等多个模块组成 ， 用科技和数字化助力一线提升工作效率 。 在工程管理平台的项目看板上 ， 从项目总览到进度、质量、安全、劳务等各个管理及经营维度 ， 快速聚焦管控要点 ， 各级信息全面共享；更实现总部、区域、合作方等多层级统一平台管理 ， 提升管理效率 。
在房企竞争“快”与“慢”的博弈中 ， 沉下心来打磨品质、做好服务 ， 永远都是企业提高竞争力的重要措施 。 新城控股“幸福体验工程”从客户需求出发 ， 不仅仅是一次工程过程的展示 ， 是一场聚焦客户“美好生活”营造的系统性品牌行动 ， 更是新城人以客户思维和匠心精神 ， 不断推动运营管理体系升级、持续精益运营 ， 打造行业领先的产品力和服务力的重要体现 。
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