长沙女大学生网购的新内衣是别人穿过的？客服称“赔偿8块钱”解决
来源 | 潇湘晨报
采访人员 | 蒋伟岸
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近日 ， 长沙大学生王同学在黑猫投诉平台反映了一件奇葩事：" 男友在都市丽人淘宝官方旗舰店给我买的新内衣上惊现皮屑、油脂和发丝 ， 罩杯边缘有很明显的泛黄痕迹 ， 疑是他人穿戴过 。 "5 月 8 日 ， 潇湘晨报采访人员联系上王同学的男友何先生 ， 他向采访人员吐槽这次糟心的购物经历 。
五一当天 ， 何先生在都市丽人淘宝官方旗舰店买了两件内衣 ， 等假期过后 ， 女友回学校拿到内衣拆开包装发现问题：" 内衣上含有大量油脂、皮屑和发丝 ， 罩杯边缘有很明显的泛黄痕迹 ， 一点都不像是新产品 ， 疑是他人穿戴过 。 "
" 当时我女朋友就和客服去沟通了 ， 想去问问这是怎么一回事 。 但是客服那边直接说‘赔偿 8 块钱’解决这个事 ， 丝毫没有去解释为什么会有这样的状况出现 ， 我觉得这特别不尊重人 ， 谁是为了他的 8 块钱去的吗？" 对于客服处理此事的态度 ， 何先生表示不满 。
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他认为 ， 内衣有严重的质量问题 ， 或者说是售出退回后没有做相应处理 ， 这两种情况都是对消费者的极其不负责任 ， 都市丽人应该向消费者道歉 。
5 月 8 日上午 11 点 ， 潇湘晨报采访人员就此事联系 " 都市丽人 " ， 该品牌工作人员解释称：" 包裹是 3 号签收的 ， 但是消费者 7 号才反馈 ， 当天没有反馈的话是无法核实是出厂原因还是人为原因 。 罩杯边上虽然有点微微泛黄 ， 但绝对不是油脂 。 "
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至于客户反馈的客服态度问题 ， 她承诺 " 会及时联系到顾客进行赔礼道歉 ， 并根据客户需求进行后续处理 " 。
【长沙女大学生网购的新内衣是别人穿过的？客服称“赔偿8块钱”解决】截至 8 日下午 5 点 ， 何先生反馈称 " 都市丽人 " 暂未联系他 。 潇湘晨报采访人员将持续关注此事 。
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