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景区门票预约不妨引入“候补购票”

本报特约评论员
景区应当学习借鉴铁路售票系统防范、打击“黄牛”的经验 ， 通过“候补购票”功能完善门票预约机制 。 研发“候补购票”有较高的技术门槛 ， 单靠景区自己恐怕难以胜任 ， 因此可由有关部门或第三方平台牵头组织 ， 统一整合优化、改进提升景区门票预约系统 ， 增加“候补购票”功能 ， 严密封堵“黄牛”套利的空间 ， 给广大游客带来更好、更有保障的购票体验 。
5月4日 ， 北京市公安局西城分局发布消息：接群众举报有人倒卖恭王府景区门票线索后 ， 西城警方迅速开展工作 ， 5月3日晚在西城区定阜街一门店内将韩某伶、喻某玲等4名涉案人员抓获 ， 目前案件正在进一步工作中 。 对于干扰旅游市场秩序 ， 侵害群众利益的违法犯罪行为 ， 警方将依法严厉打击 。
此前 ， 北京恭王府接连多日门票预约售罄 。 5月3日 ， 北京青年报采访人员在恭王府门口发现多名“黄牛”倒票 ， 原本40元的门票被抬到了150元 。 游客只要尾随“黄牛”到附近的“聚福园游客中心” ， 递上自己的身份证 ， 几分钟对方就能“搞定”电子票 ， 游客凭身份证便能入园 。
40元一张的门票 ， “黄牛”一倒手就翻了近两番 。 这种公然炒票行为 ， 不仅严重侵害了游客的合法权益 ， 也扰乱了正常的旅游市场秩序 。 在门票已售罄的情况下 ， “黄牛”的剩票从何而来？为何可以当场操作实名电子票？“黄牛”为何有如此神通？这些都有待景区方面和有关部门进一步查实 。
据业内人士和有关专家介绍 ， “黄牛”很可能是事先抢了一部分门票“占位” ， 有游客需要时再“秒退秒抢”转手给游客 。
在火车票刚实行网上实名购票时 ， “黄牛”的这一招就屡试不爽 。 他们先是利用抢票软件大量囤积热门线路车票 ， 等到有人来买时将车票退掉 ， 再使用购票人的身份信息瞬间抢回 。 “黄牛”的说法是：“我们的外挂程序可以在0.1秒内发现退票 ， 一般乘客根本不可能有机会抢到票” 。 综合多方信息推测 ， 现在恭王府门口倒卖门票的“黄牛”很可能是故技重施 ， 利用“技术优势”自退自抢 。
其他媒体的报道也可从侧面印证这一推测 。 据报道 ， 五一假期南京博物院、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆预约爆满 。 在某二手交易平台 ， 这些场馆原本免费的门票却被拿来公开叫卖 ， 最高的卖到了80元一张 。 面对媒体采访人员的询问 ， 有卖家坦言 ， “我们也是抢别人退的票” ， 并且拍胸脯保证“大概率可以抢到 ， 成功率98%以上 。 ”可以想见 ， 在有技术加持的“黄牛”面前 ， 普通游客“拼手速”根本拼不过 。
景区门票预约是近些年才兴起的 ， 加之景区门票通常不被视为稀缺资源 ， 一些景区管理部门缺乏应对“黄牛”的经验和准备 。 如今进入疫情防控常态化阶段 ， “无预约 ， 不出游”成为旅游常态 ， 这有利于避免游客扎堆 ， 减轻景区压力 ， 提升旅游舒适度 ， 但也在客观上让“黄牛”有了可乘之机 。 为有效兴利除弊遏制“黄牛”倒票 ， 景区门票预约不妨向铁路售票系统学习 ， 引入“候补购票”功能 。
2019年5月 ， 12306网站和APP“候补购票”功能上线 。 旅客购票时如遇所需车次、席别无票 ， 可按日期、车次、席别提交购票需求 ， 并在预付票款后进行排队候补 。 当对应的车次、席别有退票时 ， 系统自动兑现车票 ， 并将购票结果通知旅客 。 12306网站和APP有了“候补购票”功能 ， “专业抢票”的“黄牛”彻底“凉凉”了 ， 他们再也没有了“左手倒右手”的机会 。 同时 ， “候补购票”功能也十分人性化 ， 人们不需要再一个劲儿地用电脑或手机刷票 ， 大大节省了时间和精力 ， 也为社会节约了资源 。
【景区门票预约不妨引入“候补购票”】有了铁路售票系统防范、打击“黄牛”的经验 ， 景区也应当学习借鉴 ， 通过“候补购票”功能完善门票预约机制 。 研发“候补购票”有较高的技术门槛 ， 单靠景区自己恐怕难以胜任 ， 因此可由有关部门或第三方平台牵头组织 ， 统一整合优化、改进提升景区门票预约系统 ， 增加“候补购票”功能 ， 严密封堵“黄牛”套利的空间 ， 给广大游客带来更好、更有保障的购票体验 。


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