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花3万多整形，朋友却说整完好吓人！这家医疗美容被投诉

近日，市民韦女士向反映，3 月 15 日，她在南昌亚太医疗美容花费三万多元进行了双眼皮、隆鼻和 M 唇手术，手术完成后，韦女士对效果不满意，且伴随着鼻子有火辣辣的胀痛感，要求院方退费和免费修复。
【花3万多整形，朋友却说整完好吓人！这家医疗美容被投诉】协商未果后，因痛感难以忍受，韦女士在隆鼻后三周自费摘除了假体。
后以技术不过关、术前未告知手术风险、消费 36400 元未开具发票为由，韦女士向江南都市报进行投诉。
花3万多整形，朋友却说整完好吓人！这家医疗美容被投诉
文章插图
价格优惠还能转变运势
亚太给顾客上演花式推销
"3 月 15 日，我在南昌亚太医疗美容咨询抽脂隆胸的项目，了解到价格较高后，就想离开店里。但随后，店内几名工作人员轮番给我推荐别的项目，说双眼皮和隆鼻价格不高，而且店内还有活动，性价比很高。几名工作人员很热情，介绍完优惠活动，还说进行双眼皮和隆鼻手术后，不仅会让整个人更漂亮，还能改变整个人的运势。"
韦女士在工作人员的 " 花式 " 推销后动了心，便交纳了 27100 元的双眼皮和隆鼻手术费用。之后，在面诊室，另外一名工作人员了解到韦女士的手术项目后，又向其推荐了 M 唇手术，原价 8000 元，优惠价 7500 元。韦女士以没钱为由拒绝做 M 唇手术，之后工作人员便以可以贷款为由向韦女士推荐。经过 40 多分钟耐心劝导，韦女士最后交纳了 7500 元 M 唇手术费用。
花3万多整形，朋友却说整完好吓人！这家医疗美容被投诉
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未进行术后风险介绍
隆鼻三周后自费摘除假体
" 整个推荐过程中，工作人员只给我介绍了项目和优惠活动，没有告知我术后风险，就连这些手术最后能整成什么样子，也没有给我介绍。" 韦女士称，在交完所有费用后，自己便被稀里糊涂直接拉到了手术台上，医生在脸上画了一圈后，就给自己打了麻醉针。之后在经过三个多小时的手术时间后，才知道所有手术已经完成。
" 术后没几天，植入假体的鼻子有非常强烈的胀痛感，双眼皮感觉也做得太宽，眼睛大的不自然。嘴巴现在笑起来，很多朋友都说我在假笑，特别吓人。" 回到家中的韦女士，对这次的术后效果并不满意，于是找到院方要求退款或者进行免费修复。
院方以需要恢复期、技术和效果没问题为由拒绝了韦女士的要求，并要求韦女士另行支付额外的假体摘除费用。考虑到痛感实在难以忍受，韦女士在 4 月 6 日另行交纳 1800 元后，把鼻子内的假体摘除。
消费 36400 元未开具正规发票
所有凭证只有一份术后注意事项
" 整个过程让我难以接受的是，最开始工作人员态度都很好，但做完手术有问题后，院方拒绝承担任何责任。在多次协商和反馈问题之后，工作人员甚至在店内骂我，还说我根本不适合整形手术。" 此外，韦女士还对医院的流程不规范提出了质疑。韦女士总共花费 36400 元手术费后，院方没有开具正规发票，就连一份收据都没有提供，韦女士拿到手的只有一张术后注意事项。
针对此问题，4 月 13 日采访人员来到南昌亚太医疗美容。负责接待韦女士术前和术后的工作人员 " 美美 " 解释道，发票问题因为客户没有主动要求，所以当时我们并没有开具。而关于术前未进行风险介绍，" 美美 " 说当时已经跟消费者明确讲解了所有术前风险，而且还可以提供监控录像。但在询问负责监控的同事后，又以监控记录只保留一周，所有记录已经清除为由，并未提供监控录像。
院方回应：已告知风险 手术没问题
要退费需要专业鉴定机构报告
4 月 14 日上午，采访人员再次来到南昌亚太医疗美容。院方负责人蔡院长解释道：" 整个手术在我们专业上来看，是很成功的，没有任何问题。消费者不满意可能是由于个人审美观问题，所以院方不承担责任。而且术前我们也明确告知了韦女士术前风险，还有韦女士自己签名的术前手术知情同意书。" 针对此知情同意书，韦女士表示，当时在交完钱后，院方的确拿了几张纸叫自己签字，但自己并没有仔细看，工作人员也没有口头告知里面的内容，所以自己就签了。
针对韦女士的退款和免费修复要求，蔡院长表示：" 双眼皮手术后，需要大概半年的恢复期。如果过了恢复期，届时韦女士仍不满意，我们院内可以进行免费修复。但如果要退费，需要专业的医疗事故鉴定机构出具证明，证明是院方的技术有问题后，院方可以承担责任，予以退费。"
来源：江南都市报


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