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中信银行|数字化先行 中信银行让金融服务更有温度

随着我国经济进入高质量发展阶段 ， 大力推进财富管理业务已经成为国内银行业的共识 。 有专家预测 ， 到2035年 ， 我国居民可投资资产规模会在目前200万亿的基础上再增200-300万亿 ， 达到400-500万亿的规模 ， 是一片非常巨大的蓝海 。
在财富管理方面 ， 中信银行正在探索一条软实力与硬实力相结合的独特打法——科技与服务相辅相成 ， 背靠集团协同优势 ， 财富管理全速奔跑 。
2020年 ， 中信银行的零售业绩十分抢眼 。 客户规模迈上亿级台阶 ， 零售管理资产规模达到2.3万亿元 ， 营业净收入占比由2017年末35.42%提升到41.79% 。 在普益标准于2021年3月发布的《全国100家商业银行财富管理能力排名报告（2020下半年）》中 ， 中信银行位居全国性银行榜单第二名 。
除了亮眼业绩 ， 中信银行的发展战略中 ， 还有随处可见的温情 。
早在2017年 ， 中信银行在年报中首次提出“打造有温度的商业银行”；同年 ， 中信银行正式将零售银行提升到与公司银行、金融市场“三驾齐驱”的战略地位 。 2018年 ， 中信银行正式发布零售银行品牌主张——“信守温度” ， 强调要打造“有温度”的零售银行品牌 。 下一个三年战略规划 ， 中信银行零售的雄心是“打造客户首选财富管理主办银行” 。
数字化先行 ， 让金融更有力度
要为客户提供“有温度”的服务 ， 首要前提是了解客户真正想要的是什么 ， 正如中信银行副行长吕天贵所言：“客户才是数字化转型的出发点和驱动力” 。
在提供“有温度”的服务的路上 ， 科技成为银行最有力的支撑 。 在科技创新方面 ， 中信银行开展诸多积极尝试 。 2020年8月 ， 中信银行手机银行APP首次上线“财富体检”功能 ， 基于客户的财富水平、风险偏好以及所处生命周期 ， 动态检视客户财富配置状况 ， 并提供针对性的资产配置建议和产品推荐 。 截至2020年底 ， 共有8.5万名客户使用财富体检功能 ， 管理资产提升71亿元 。
针对更多不同人群、不同场景 ， 中信银行以AI+大数据探知千人千种体感的36.5℃（人体感觉舒适的温度） 。 据了解 ， 目前“中信大脑”已经落地300余项“AI+大数据”精准模型 ， 实时智能服务客户超千万 。 出国、老年、女性是中信银行聚焦的三大客群 ， 中信银行的APP可以切换包括老年人、小微企业、私人银行等在内的七个版本 ， 满足不同人群的不同需求 。
实现前沿科技创新 ， 全行上下的投入必不可少 。 2020年 ， 中信银行科技投入占比超3% ， 在股份制银行中名列前茅 。 科技投入近70亿元 ， 同比增长 24.43% 。 科技人员（不含子公司）达 4,190 人 ， 同比增长 31.68% ， 科技人员占比达 7.60% 。
【中信银行|数字化先行 中信银行让金融服务更有温度】除科技的加持外 ， 中信银行在财富管理服务方面还拥有一个得天独厚的优势——依托中信集团全牌照综合金融服务资源 。 中信集团旗下有齐全的金融门类 ， 集团内共有15家金融子公司 ， 在产业链上还投资不同行业的企业 ， 既可实现融融协同 ， 也可实现产融协同 。 中信银行依托中信集团综合金融平台 ， 可与兄弟公司如中信证券、中信建投、中信信托、华夏基金、中信保诚基金、中信保诚保险等头部金融机构联手 ， 共同为客户打造专业、智慧、开放、有温度的财富管理体系 。
服务“一老一小”细分客群 ， 让金融更有温度
“温度” ， 一直是中信银行代名词 。 从2017年首次提出“打造有温度的银行”开始 ， 中信银行一直在感知不同客群的温度 ， 坚信银行不应是冰冷的金融机构 ， 而是具有人体最适宜的温度——36.5℃ 。
中信银行副行长吕天贵表示 ， 中信银行将发挥集团综合金融优势 ， 增强“数字化客户洞察、产品全生命周期管理、投研与资产配置”专业能力 ， 打造集团统一的财富管理品牌 ， 为客户提供“有温度”的财富管理服务 。
而中信银行的“温度”正在向享受金融服务相对匮乏的群体——老年和青少年倾斜 ， “老有所养”、“幼有所育”是中信银行的奋斗目标 。 作为国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一 ， 中信银行10年间一直以“幸福+ ， 有温度”为服务理念 ， 打造“幸福年华”老年客户服务体系 ， 践行“积极应对人口老龄化”的国家战略 。
在司法部和人社部的授权下 ， 中信银行率先与全国100余家公正处合作开展公证养老服务 。 从资产配置、金融+非金融教育、健康服务三方面 ， 完善老年客户服务体系 。 截至2020年末 ， 中信银行为老年客户管理的资产达到1.28万亿元 ， 占全行管理资产规模的一半以上 。


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