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景区饭店|游客投诉海胆蒸蛋没海胆 三亚回应 网友炸锅了

民警游客龙虾景区饭店三亚市

三亚发布微信公众号4月11日发布《关于网友投诉三亚某饭店海鲜欺客宰客情况的调查通报》：
2021年4月10日 ， 新浪认证用户[点时视频]发微博称:游客李先生在我市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆 ， 龙虾被调包及价格过高 ， 在与商家理论后 ， 受到服务员语言威胁 ， 因受惊报警后由警察护送至酒店 ， 质疑该店欺客宰客 。 发现该网络投诉后 ， 三亚市高度重视 ， 当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查 。
据初步调查 ， 消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐 ， 现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜 ， 费用共计2655.6元 。 由于菜品明码标价 ， 消费者对海鲜价格无异议 ， 但认为海胆、龙虾有调包行为 ， 要求商家打折 ， 双方协商不成产生纠纷 ， 李先生遂报警 。 经工作组认真调查 ， 该饭店所销售海鲜品明码标价 ， 三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格 ， 对海鲜销售价格进行指导调控（按规定 ， 大龙虾超1.5斤属于稀缺产品 ， 由经营者根据成本自主定价） 。 使用秤具符合要求计量准确 ， 产品销售加工过程公开透明（均有录像佐证） ， 未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为 。
经工作组调查 ， 就餐期间 ， 消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执 。 据了解 ， 当季本地海胆汁多肉少 ， 与其他地区口味有所差异 ， 一般采用蒸蛋的方式供客人食用 。 为证明当季海胆情况 ， 纠纷发生时 ， 涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实 。 民警介入协调后 ， 商店免除了消费者消费海胆的费用 ， 消费者实际支付2427.6元 。
针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁 ， 经警方核查 ， 并非涉事商家人员所说 ， 可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说 ， 目前警方正寻找该女性进一步核实 。 民警现场协调结束后 ， 在返回警务室途中遇见消费者 ， 见当时无来往车辆而帮助其返程 ， 不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况 。
三亚市旅游监管部门表示 ， 三亚市对欺客宰客行为零容忍 ， 全力维护消费者合法权益 。 有关部门正就此事作进一步深入调查 。
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“你们经理问你呢 ， 胆去哪里了？”
“哥 ， 你别闹 ， 我们老板势力太大 ， 闹到最后你们不好走！”
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在2021年4月9日 ， 海南省三亚市 ， 李先生反映 ， 在景区某餐厅吃饭的时候 ， 点了澳龙和海胆蒸蛋 ， 但海胆蒸蛋里面只有蛋 ， 澳龙也被调包了 ， 因为自己当过兵 ， 凡事要讲道理 ， 便想与店方争论 ， 过程中 ， 一女服务员好心告诉其不要闹事 ， 不然走不掉……
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李先生问后厨：“你们经理问你呢 ， 胆去哪里了？海胆的胆去哪里了？没胆 ， 只有蛋！我全部都扒出来了吧？没有乱说吧？我点了6只 ， 6只全部都没有胆！怎么的？海参炒面给我来了一道？”
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【景区饭店|游客投诉海胆蒸蛋没海胆 三亚回应 网友炸锅了】
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在事后 ， 李先生向采访人员介绍：“那天晚上 ， 我们在三亚旅游嘛 ， 在那家店里面 ， 当时给我们点的那只澳龙是800多一斤嘛 ， 市场价也就四、五百块钱 ， 但是 ， 我说你景点好一点嘛 ， 海景好一点嘛 ， 我说800块钱就800块钱吧 ， 上菜的时候 ， 我们就感觉澳龙被调包了 ， 我们也没吭声 ， 我们点了6只海胆蒸蛋嘛 ， 他那个海胆里面全部都是鸡蛋 ， 一点海胆味道都没有 ， 海胆的胆壳也是老的那种 ， 按照我当过兵的性格 ， 我还是想跟他们讲些理论的 。 ”
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