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两年帮27位走失者回家，这位外卖小哥被赞是“超人”( 二 )


澎湃新闻：外卖小哥给大部分人的印象是风风火火赶着送餐 ， 像你提到的帮助走失者时手上还有订单 ， 平时你寻人和工作之间冲突多吗？
洪成木：冲突肯定是有的 ， 但解决方案也是很多的 。
比如2019年的8月19日 ， 我在送餐路上遇到一位六七十岁的老人 ， 他跟我在网上看到的寻人启事里的一个走失人员特征相符 。 当时我手头上有三四个餐要送 ， 但为了陪着老人等他的家人赶来 ， 跟刚刚那位女士当时情况类似 ， 我联系了外卖站长 ， 跟站长说明情况后 ， 他就帮我协调 ， 把单子交给了附近的同事配送 。
如果暂时没有同事能帮忙送餐 ， 我会跟顾客说明情况 ， 问对方能不能迟一些送到 ， 所幸大部分顾客知道我是因为帮助走失者才耽误时间后 ， 都还是很支持我的 。
但如果遇到一些比较着急的客户 ， 我会跟他们协调能不能退款 ， 再重新下单 ， 有损失的金额我自己掏腰包赔付 。
对我来说帮助这些眼前的走失者比送餐重要 ， 要是我看到他们但不帮的话 ， 我心里真的过意不去 。 我宁愿少挣些钱 ， 也想帮助他们回家 。
澎湃新闻：除了有时无法兼顾工作和寻人 ， 你的公益寻人之路走到现在 ， 还遇到过哪些困难？
洪成木：在我刚决定边送外卖边寻人时 ， 不太擅长与人交流的性格让我一直很困扰 。 有些走失者并不是我们想象中的衣衫褴褛 ， 一眼就能被看出来是走失人员的 ， 当我看到这样疑似走失的人员时 ， 我总是不太敢上前询问 。 我担心把正常散步的人误认为走失者 ， 那一定会很尴尬 。 这个问题 ， 曾导致我错过了眼前的一位走失者 。
那天是2019年11月25日 ， 同样是在送餐路上 ， 我看到一位穿着白色短袖、黑色短裙和丝袜的女子 ， 从外表形象上看跟普通逛街的人无异 。 然而她在路上东张西望 ， 有点茫然的样子 ， 让我又忍不住怀疑她会不会也是走失者 。 但当时我还是担心自己误认 ， 也不懂得要如何和她交流 ， 便直接继续送餐了 。
结果当天晚上 ， 我边吃饭边看新闻 ， 就看到了这位女子的寻人启事 。 当时我真的很想扇自己一巴掌 ， 我竟然因为怕尴尬 ， 就这么错过了在眼前的走失者 。 好在当晚在当地派出所和家属的努力下 ， 这位走失的女子成功回到了她家人的身边 。
女子的家属赶到后 ， 她一下哇地哭了出来 ， 说：“我找不到家了 ， 你们怎么现在才来找我？”我知道消息后也赶到了派出所 ， 在一旁看到这一幕很触动 ， 也更后悔当时没有鼓起勇气上前询问 。 这次之后 ， 我努力克服自己不擅长交流的缺点 ， 只要觉得对方是疑似走失的人员 ， 我都会上前沟通确认 。
我不是“寻人超人” ， 我只是普通的外卖小哥
澎湃新闻：从最初的不擅交流到现在的大胆上前 ， 你能再和我们分享一些这两年来积累的寻人经验吗？
洪成木：我的寻人经验其实很简单 ， 主要有四步 ， 观察、判断、沟通、联系 。
像走失人员的衣着一般会比较乱 ， 眼神散漫无助、东张西望 ， 看着没有方向感 ， 在一个地方走来走去 。
平时我在送餐途中发现有这些特征的人 ， 我就上前沟通 。 在沟通时如果怕误认 ， 可以不要直接问对方是不是走失了 ， 试着先闲聊 ， 看对方的精神状态和语言表达能力再进一步判断 。
有时一些走失者表达不清自己家属的联系方式和家庭地址 ， 便可以选择报警 ， 自己也可以多翻阅一下当地的救助站信息和新闻网上的寻人启事 ， 看看有没有对应的走失者 。
【两年帮27位走失者回家，这位外卖小哥被赞是“超人”】面对一些不太信任你的走失者 ， 在联系上对方家属后 ， 你可以先用手机电话或视频 ， 让家属和走失者直接沟通 。
澎湃新闻：公益寻人的事迹被报道后 ， 很多人称你为“寻人超人” ， 你对这个称呼怎么看？
洪成木：我不是什么超人 ， 我只是一位普通的外卖员 ， 我更喜欢大家叫我外卖小哥或者小洪 。
其实我做的事并不难 ， 只是尽自己所能 ， 尽量不错过自己身边能看见的走失者 。 大家也一样 ， 只要有心观察 ， 参考我刚刚分享的经验 ， 试着停下脚步 ， 人人都可以是“寻人超人” 。
目前我身边也有些同事问我要如何寻人 ， 想跟我一起帮助走失者回家 ， 我很希望能有更多的外卖小哥能利用自己的工作之便 ， 留心关注路边的走失人员 。 大家一起行动的话 ， 一定会让更多家庭重新团聚 。
澎湃新闻资深采访人员 王选辉 实习生 李楠


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