大写的心疼！万象城2万7买的大牌包，才一个月就……
去年11月30日，马女士在杭州万象城迪奥专柜买了一只热门款的蒙田包包，花了27500元。但是使用没多长时间，包的锁扣竟然坏了。马女士找到专柜，收到的回复令人……
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2万7的包一个多月就坏了
专柜：不给退不给换
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当时正值过年期间，马女士把这个包放到专柜后就没了进一步的消息。直到两个月之后，专柜工作人员才跟马女士联系，承认这个包确实存在问题。
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既然专柜承认这个包确实存在问题，马女士认为更换配件的方案很是不妥，毕竟这个包也没背多久，于是她要求专柜换货或者退货。
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投诉人 马女士
要么退掉要么给我换新货，因为这个时间毕竟很短，也不是我用了很久了。（协商之后他们承诺给你退或者换吗？）没有，现在他们没有跟我说是退还是换，然后就告诉我，唯一的条件就是我们给你从巴黎订这个锁扣。
【大写的心疼！万象城2万7买的大牌包，才一个月就……】02
马女士：三个月还没修好
迪奥最新回复：可以走退款流程
那么，对于马女士退换货的要求，专柜方为什么不同意？带着这样的疑问，近日采访人员和马女士又来到了杭州万象城一楼的迪奥专柜。
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投诉人 马女士
我今天过来一个就是协商一次，要么退要么换，我还是这个条件，如果不行的话我要走法律途径。他们东西也没有修，现在已经过去三个月了，我说不处理的话，我要通过法律途径解决，我就把东西拿回来吧，然后他们说那我从上海把你的东西拿回来吧。
在杭州万象城一楼的迪奥专柜，专柜工作人员以不知情为由，表示记录情况后再让专人对接采访人员。过了一会儿，万象城的工作人员过来表示，商场内不便拍摄，需要采访人员留下联系方式，然后再由其他人跟采访人员对接沟通此事。
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马女士表示，自己的这款包买到没多久就出现问题，这显然是产品的质量缺陷。就算店家从巴黎调到了锁扣，自己也还要再等待两个月，时间成本又该由谁承担呢？作为一家知名厂商，对待消费者的态度就是一直让等待吗？
昨晚，马女士告诉采访人员，目前迪奥方面表示可以走退款流程，感谢我们对此事的介入报道，才帮她解决了拖延这么久的问题。
来源：浙江经视新闻
编辑：李姗姗
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