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餐饮店取消纸质菜单 只能扫码点餐？

餐饮店取消纸质菜单 只能扫码点餐？
“点个餐要关注一堆公众号、小程序 。 ”“用手机号注册会员才能扫码点餐 。 ”“没有智能机的老人吃饭怎么办？”……
近期 ， 有消费者反映 ， 到餐厅用餐时 ， 有些餐厅不提供人工点餐 ， 消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐” 。 成都商报-红星新闻采访人员在实地走访过程中了解到 ， 部分餐厅采取人工点餐与扫码点餐相结合的方式下单 ， 而部分餐厅却取消了纸质菜单 ， 仅能通过扫描二维码进行点餐 。
3月25日中消协发文表示 ， 在扫码点餐的过程中 ， 会有一些关注公众号或是手机登录的情况 ， 而通过这一环节商家就会涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权 ， 而不提供现场菜单 ， 有损消费者的知情权 。
采访人员走访：
成都部分餐厅
已经取消纸质菜单
“欢迎使用小程序点餐 ， 更多会员福利 。 ”26日 ， 来到位于成都春熙路的一家麦当劳门店 ， 在门口就听到店内喇叭在循环播放语音 ， 引导消费者扫二维码使用小程序点餐 。
采访人员扫描门口广告牌上的小程序码后 ， 发现必须微信授权 ， 小程序将获取微信昵称、头像等个人信息 ， 并验证手机号后才能完成登录点餐 。 同时 ， 麦当劳店内还有自动点餐机 ， 并不需要输入任何个人信息便可完成点餐 。 柜台也可进行人工点餐 。
在星巴克一家门店中采访人员看到 ， 点餐柜台处有几个人在排队点餐 ， 柜台上摆放着点餐码的立牌 ， 工作人员告诉采访人员扫码点餐可以不用排队 。 采访人员扫码后发现 ， 小程序要求微信授权 ， 获取昵称、头像、地区等个人信息 ， 并且还需要授权手机号才可以登录点餐 。
在走访中采访人员了解到 ， 不少餐厅都采取这种人工点餐与扫码点餐相结合的方式进行点餐 。 例如九锅一堂 ， 工作人员表示“两种方式均可点餐 。 ”还有部分餐厅以纸质菜单点餐为主 ， 例如黄记煌、猫抓烤肉等 ， 店内消费者都拿着一张纸质菜单勾选菜品点餐 。
但在在小龙坎火锅春熙店、袁老四老火锅、辣斗辣火锅等餐饮店 ， 采访人员发现 ， 店内已经取消了纸质菜单 ， 仅支持扫码点餐 。 “现在都是扫码点餐了 。 ”工作人员表示 。 采访人员看到 ， 店内的每张桌子上都有一个点餐二维码 。 采访人员扫码后 ， 直接跳转至相关公众号 ， 关注公众号才能进行点餐 。 关注公众号后 ， 还需要点击公众号中的链接跳转至点餐小程序 ， 小程序也需要微信授权并用手机号注册绑定后才可登录、点餐 。
消费者：
“只能扫码点餐
其实对老年人不太友好”
采访人员随机采访了几位在排位等待就餐的消费者 。 胡女士表示她已经习惯了扫码点餐 ， “点餐、结账都比较方便 ， 还没考虑过个人信息泄露的问题 。 ”王先生则非常抵触需要授权个人信息点餐的方式 ， 他告诉采访人员 ， 每次需要使用微信号登录时 ， 他都会点击“使用其他头像和昵称”选项 ， 然后随便设置一个头像和名字 ， 使用虚假账号登录 ， “不过要求手机号登录的就没办法了 ， 只能用真实手机号收验证码 。 ”
市民钱女士则认为 ， 只能扫码点餐的餐厅其实对老年人不太友好 。 “有些点餐很复杂 ， 又要关注公众号 ， 又要点击小程序的 ， 步骤很多 。 我们年轻人有时候都觉得很麻烦 ， 老年人就更难点餐了 。 ”
中消协发文：
新技术应用
【餐饮店取消纸质菜单 只能扫码点餐？】不应成为攫取个人信息的借口
3月25日 ， 中消协发文表示 ， 新技术应用不应成为限制消费者权利的工具 ， 不应成为攫取消费者个人信息的借口 ， 更不应成为阻碍大众消费的壁垒 。 中消协表示 ， 消费者到餐厅就餐 ， 并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息 。 一些餐厅不再提供人工点餐 ， 要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序 ， 再进行扫码点餐 ， 借此获取消费者的个人信息 ， 不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则 ， 涉嫌对消费者个人信息的过度收集 。
餐厅经营者不提供人工点餐服务 ， 只提供扫码点餐 ， 不仅有违商业惯例 ， 也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序 ， 被动授权经营者获取其个人信息 。 这种做法侵害了消费者的公平交易权 ， 是对现场就餐消费者的一种强制交易行为 。
中消协指出 ， 菜单是消费者决策的重要参考依据 ， 与是否接受餐饮服务直接关联 ， 餐厅应当提供直观可查的现场菜单 ， 供消费者了解菜品和价格 ， 决定是否用餐 。 不提供现场菜单 ， 扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法 ， 侵害了消费者的知情权 。


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