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行业语|饿了么回应7道菜仅1道正品 停止骑手配送资格,与消费者沟通后续事宜

截图骑手行业语正品配送

中新经纬客户端3月22日电 22日下午 ， 针对媒体报道饿了么骑手给顾客换菜“7道菜仅1道正品”事件 ， 饿了么官方微博发文回应称 ， 针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为 ， 平台已停止该配送员的服务资格 ， 并联动商家向相关部门举报 。
行业语|饿了么回应7道菜仅1道正品 停止骑手配送资格,与消费者沟通后续事宜
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饿了么官方微博截图
饿了么表示 ， 针对媒体报道的跑腿骑手一事 ， 平台已联系消费者提供先行赔付 ， 安排专人与消费者沟通后续事宜 。
饿了么强调 ， 代跑腿行业本身是为了生活便利而产生 ， 是对外卖服务的一个补充 。 我们会和更多的品质商家开放全城配送服务 ， 让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费 ， 以更好地保障消费权益 。 我们也将举一反三 ， 加强管理 ， 不断提升服务水平 。
此前上游新闻报道称 ， 3月19日 ， 湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕：送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的 ， 而是饿了么骑手拼出来的“1 6真假餐” 。 3月20日 ， 饿了么骑手甘某回应称 ， 买了1个真菜6个“假”菜 ， 再附上假水单(行业语 ， 即账单) ， 如此操作 ， 他“昧”了顾客36元 。
行业语|饿了么回应7道菜仅1道正品 停止骑手配送资格,与消费者沟通后续事宜
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▲王先生通过饿了么平台在靓靓蒸虾水厂店点了7个菜 。 图片来源/受访者供图
3月20日 ， 饿了么骑手甘某回应上游新闻采访人员称 ， 买了1个真菜6个“假”菜 ， 再附上假水单（行业语 ， 即账单） ， 如此操作 ， 他“昧”了顾客36元 。
王先生说 ， 他不介意骑手昧钱 ， 也不愿看到平台处理骑手 ， 只是希望饿了么反思此事 ， 堵住制度上的漏洞 。
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▲靓靓蒸虾水产店店长林女士称 ， 此水单系他人伪造 ， 不是该店的水单 。 图片来源/受访者供图
7个菜6个是“假”的 ， 账单也是假的
3月19日 ， 王先生家来了两位朋友 。 傍晚5时许 ， 他通过饿了么跑腿代购服务 ， 在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面（大）7个菜 。
手机APP显示 ， 王先生共支付了486元 ， 其中菜价466元 ， 跑腿代购费20元 ， 骑手甘某接单 。
1个多小时后 ， 甘某将7个菜送至王先生家中 。 他端起凉面时心里犯嘀咕：以前这家店的大份凉面够3个人吃 ， 为何这碗凉面分量不足？
随后 ， 王先生拨打了靓靓蒸虾水厂店电话 ， 店长林女士加了其微信 。 看到凉面图片后 ， 林女士告诉王先生 ， 该店做凉面时不会加黄瓜丝和火腿丁 ， 这碗凉面不是该店的 。 看完其他6个菜的图片后 ， 林女士说 ， 只有葱烤龙虾是该店做的 ， 其余均不是 。
王先生不敢相信 ， 又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单 。 林女士答复 ， 这张水单也不是该店的 。 他们的水单上会打印时间 ， 但这张水单上没有时间 。
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▲监控视频显示 ， 3月19日下午 ， 饿了么骑手只提着一个菜走出店门 。 图片来源/受访者供图
骑手承认“1 6真假餐” ， 多拿了36元
3月20日上午 ， 林女士向上游新闻采访人员提供了店内三段监控视频 。 视频显示 ， 3月19日傍晚6时17分 ， 一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内；6时30分 ， 男子提着一个菜 ， 走出店门 。
林女士向上游新闻采访人员介绍 ， 通过监控视频和收款流水综合分析 ， 男子提走的那个菜 ， 是价格80元的葱烤龙虾 。
其余的6个菜是哪来的？
3月20日中午 ， 上游新闻采访人员拨通了骑手甘某的电话 ， 他三缄其口 。 甘某先说：“我是在靓靓蒸虾买的 ， 我有支付记录 。 ”又说：“大部分菜都是在靓靓蒸虾买的 。 ”最后说：“3月19日下雨 ， 我接单时离得远 ， 怕耽误送餐时间 ， 我在江汉路上一个餐馆买了6个菜 ， 在靓靓蒸虾买了一个菜 。 我付了430元 ， 只多拿了顾客36元 。 ”
上游新闻采访人员问甘某：6个菜是哪家店买的？假的靓靓蒸虾水单是怎样打印出来的？是你个人行为 ， 还是与餐馆合谋？
针对上述3个问题 ， 甘某挂断电话 ， 未做回答 。 随后 ， 采访人员多次拨打其电话 ， 始终无法接通 。


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